摘  要：本文结合景区现状，将游客体验质量分为游客主体因素，旅游资源体验因素，旅游消费体验要素，旅游服务体验因素四大因素，并对收集到的数据spss统计软件进行分析。调查发现，徐州彭祖园游客体验质量整体较高，游客期望值很高，但重游率较低。在景区的实际体验阶段，景区内路标和指示牌不明确，各个景点布局松散，有机串联性差。景区餐饮设施不全面，交通情况有待改善，动物园游乐场设施陈旧，缺乏创新。游客等候时间过长，缺乏导游服务等。针对这些问题，本文结合徐州十二五旅游业发展规划，提出进一步改善的相关对策，从而对彭祖园景区的规划开发和服务管理进行改进，以此来提高综合景区的竞争力和吸引力。71672

毕业论文关 键 词：徐州彭祖园，体验，质量，期望差异理论

Abstract：Combining with the status of tourist attractions, visitors experience quality of tourists of the main factors, tourism resources experience factors, tourism consumption experience factors, tourism service experience factors of the four factors, and the collected data of SPSS statistical software for analysis. The survey found that the overall quality of experience higher Xuzhou Peng Zuyuan tourists, tourists have very high expectations, but the return rate is low. In the scenic area of the actual experience of the stage, the signs and signs are not clear, the layout of each spot is loose, organic series of poor. Food and beverage facilities in the area is not comprehensive, traffic conditions to be improved, the zoo playground facilities obsolete, lack of innovation. Visitors waiting for a long time, the lack of tour guide services, etc.. Aiming at these problems, this paper Xuzhou 1025 planning of tourism development, puts forward related countermeasures of further improvement, thereby to improve the scenic area on the Peng Zuyuan planning and development of and service management, in order to improve the competitiveness and attractiveness of the scenic area comprehensive.

Keywords：PANG Park Xuzhou,experience,quality,expected difference theory

目录：

1绪论3

1.1研究背景3

1.2研究目的3

1.3研究现状4

2研究区概况与研究方法6

2.1彭祖园概况6

2.2研究方法7

3调查之前对景区游客体验各构成要素的分析7

3.1旅游准备阶段7

3.2景区实地体验阶段7

4研究过程9

4.1.问卷设计说明  9

4.2数据采集  9

5 样本描述分析  9

5.1 总体数据描述统计9

5.2 游客总体体验质量描述统计 10

6实地体验阶段游客体验各构成要素的分析处理 13

6.1各构成要素的描述分析 13

6.2 旅游资源体验 14

6.3旅游消费体验 14

6.4旅游服务体验 15

7 总体建议16

结论   17

参考文献 18

致谢 19

附录 20

1  绪论

1.1  研究背景

伴随着我国经济的持续发展，交通方式的改善，人们生活水平的提高，外出旅游变得越来越容易。这给旅游景区带来了空前的发展机遇，但景区数量越来越多，各种宣传营销途径也不断扩展，使游客的选择余地变得越来越大，景区间竞争激烈，面临着严峻的挑战。传统的观光、休闲娱乐和购物等旅游活动已经不能满足游客的需求，他们更多的是追求一种难忘的旅游体验，一种个性化的旅游服务[1]。

同时，现代人特别注意养生保健，很会享受生活。徐州作为彭祖文化的发祥地，彭祖园景区是几千年前彭祖休养生息的场所，作为一个免费开放的综合景区，风景秀丽，包含了很多彭祖的文化古迹，历史传说，吸引了大批来自全国各地爱好养生保健的游客。除此之外，景区内部还包含着游乐园，樱花林，不老湖和徐州市唯一的动物园等知名景点，在徐州知名度很高，有很深的群众基础，成为了人们选择景区时的首选。