摘要：“旅游体验营销”作为一种新的营销模式，正在被越来越多的旅游企业青睐，围绕“满足顾客需求”为中心，旅游企业开展旅游体验营销是必要的，而且比其他营销方式具有更好的意义。本文在文献回顾的基础上，首先对旅游体验营销的定义和旅游体验营销策略进行解析，然后分析旅游体验营销的现状，采用4C理论，结合问卷调查结果来研究国旅实施旅游体验营销中的不足，发现旅游者的真实需求，针对出现的问题提出解决策略。71824

毕业论文关键词：旅游体验，顾客需求，旅游者，中国国旅

Abstract: "travel experience marketing" as a new marketing mode, it is being more and more tourism companies, around the "meet customer demand" as the center, tourism enterprises to carry out the experience marketing is imperative, it is more meaningful than other marketing methods. In this paper, on the basis of literature review, analyzed on the characteristics of the concept of tourism experience marketing and related tourism experience marketing strategy. Then this paper had analyzed the current situation of the tourism experience marketing. The paper used the four-c theory, combined with questionnaire results research on tourism experience marketing of CITS insufficient, found the real demand of tourists, aimed at the problems put forward solving strategies.

Key words: tourism experience, customer needs, tourists, CITS

目   录

1 引言 3

2 相关理论综述 3

2.1 4C理论 3

2.2旅游体验营销相关理论 4

2.3 4C理论对旅游体验营销的应用 4

2.4旅游体验营销策略 4

3 旅游行业体验营销概况 5

3.1旅游行业体验营销的现状及问题 5

3.2旅游行业实施体验营销的必然性 6

4 中国国旅体验营销中存在的问题 7

4.1旅游者的需求得不到满足 7

4.2旅游者花费总成本高 7

4.3为旅游者提供便利性较少 8

4.4与旅游者沟通少 9

5 中国国旅体验营销中解决问题措施 9

5.1注重游客参与体验，旅游设计主题化 9

5.2降低消费者的总成本 10

5.3提高导游服务质量，加大产品宣传力度 10

5.4收集反馈信息，提高消费者忠诚度 11

结  论 12

参 考 文 献 13

致  谢 14

附  录 15

1 引言

随着人们生活水平的不断提高，体验经济时代的到来，人们越来越在乎精神需要。人们做出购买决策时，不仅注重产品和服务的质量，更加注重购买和消费过程中所获得的心理需要。体验经济以服务为基础，从日常生活出发，通过感官体验，吸引消费者的注意。当旅游作为一种休闲现象，出于愉悦的目的，而且时暂时地离开了常住地而展开的对新奇世界的追求，根据这一点从本质上讲旅游本身就是一种体验。论文网