加强与旅游者沟通。企业建立竞争优势，必需不断地与旅游者沟通。包括旅游产品、服务、价格等在内的沟通；影响消费者的态度与偏好，以说服购买。通过沟通、互动等方式，将旅游企业内外营销不断进行整合，掌握顾客的实际需求，建立基于共同利益的顾客关系。在双方的沟通中实现各自目标。文献综述

为旅游者提供方便。旅游企业的体验营销活动，应该是围绕旅游者分析满足旅游者的个性化需求。为旅游者提供更多的便利，让旅游者在购买旅游产品的同时也享受到了便利，从而吸引更多现实与潜在的旅游者。

2.4旅游体验营销策略

2.4.1娱乐体验营销策略

娱乐体验营销围绕满足旅游者的娱乐体验为中心，通过创造娱乐体验的方式来吸引旅游者注意，让旅游者购买和消费。娱乐体验营销最大特点使营销活动变得温暖、轻松活泼。在旅游的时候，每一个顾客想要一个难忘的，愉快的旅行体验，旅游企业应确保顾客玩的过程中总是感觉身体和精神的愉悦和放松。通过增加娱乐体验，使整个旅游过程变的有趣和愉快，从而激发消费者的积极参与。

2.4.2情感体验营销策略

旅游情感体验营销即是旅游产品提供者和使用者之间的面对面的沟通。因为情感交流具有很大的不确定性，所以消费者对于满足自己真正需求的产品和服务会产生积极的态度，从而提高消费者对企业的满意度和忠诚度。对于不符合心意的则会影响情感体验营销的一切活动，会导致消费者对企业的忠诚度降低，对产品的满意度大打折扣，从而使企业的一些忠诚顾客失去信心，造成消费群体的流失现象。

2.4.3氛围体验营销策略

氛围体验营销就是为旅游者营造适当的氛围环境，包括为旅游者提供主题酒店、主题旅游项目、主题旅游场景等。例如，对于一些渴望出国度假但没有充裕时间的游客，旅游企业可以为他们模拟出一些类似的旅游氛围供游客欣赏，达到消费的目的。良好的氛围可以吸引更多的旅游者的眼球，不但可以维护现有顾客，还可以吸引更多有潜在需求的顾客。

2.4.4生活方式体验营销策略

生活方式体验营销是旅游企业为满足旅游者的内在需求，让旅游者感受到旅游等同于生活，围绕消费者追求的生活方式为核心，将旅游产品模拟成旅游者理想的生活，使旅游方式适应顾客的日常生活习惯，从而达到吸引消费者、建立起稳固的消费群体的目标。

3 旅游行业体验营销概况

3.1旅游行业体验营销的现状及问题

旅游消费行为呈现出日益个性化的趋向。旅游者不再满足于被动地接受旅行社安排好的产品诱惑和路线提供，而是按照自己新的生活理念与需求欲望参与产品的设计与制造。目前旅游者追求利于自己个性化形象形成的旅游产品或旅游品牌成为一种时尚，大众化旅游日渐失势，对个性化产品和服务的需求越来越高[3]。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

国内旅游仍然显示在以观光和风情旅游为主，大多数情况下游客一看而过，许多世界级的景点，旅游者也只是当时看看，不知道有什么样的历史和文化背景，奇怪的风俗生态文化在每个种族、每个地区的旅游体验，只会让游客有一个短暂的记忆。这些旅游产品其实只是向游客提供一些粗加工的产品，很难提高旅游产品本身的竞争优势，类似的旅游资源不但不能吸引游客对产品的重复购买，甚至得不到潜在游客的关注。

3.1.1旅游产品设计缺乏个性

我国大多旅游企业在对其旅游产品进行目标市场细分之前，旅游企业只观察了竞争对手的情况和大众化的市场需求，并没有进行合理有效的市场调查[4]。通过调查了解旅游者的需求，分析旅游者的建议，结合自身旅游企业产品、服务的特点，发挥好企业自身的优势，提高企业的市场竞争力。