结 论 11

参考文献 12

致 谢 13

附录A  泰州市触宝网络电话市场调查问卷 14

1 引言

本文将会先对营销策略和其相应的概念做个简单的描述，随后对触宝电话做个简单的介绍。接着对触宝电话的营销现状做具体的分析，找出其中具有影响力的重要因素，同时，将通过企业对自身内部相关因素的分析，寻找出触宝电话营销策略中存在的缺陷。最后通过调查问卷收集数据，分析触宝电话在营销策略方面的不足之处，根据这些不足之处制定真正适应泰州市场的营销策略，提高企业竞争力。

2 触宝电话营销策略现状分析

2.1 触宝电话简介

触宝电话是一款永久免费电话。 区别于普通网络电话，触宝电话不但无需付费，可以免费拨打座机以及全国范围内的手机，而且无需双方都安装，一方安装即可。同时触宝电话还支持智能拨号，可以对通讯录进行隐私设置，能够识别陌生来电，可以安装在超过10000款双卡旗舰机型上，有生活服务黄页等实用功能，是新型的网络电话软件。

2.2 O2O商业模式

在当前经济背景下，企业应加快认识和适应O2O模式，来为企业调整自身结构和促进自身发展提供重要指导[1]。2015年8月20日，触宝公司在北京成功举办发布会宣布“触宝O2O开放平台”正式上线同时表示该平台将为O2O服务商在大数据分析、挂机页面广告等营销推广方面提供支持[2]。触宝公司到目前已经整合了如美团、58同城、e代驾、去哪儿等类型的几十个O2O生活服务领域，。

2.3 销售服务体系文献综述

触宝电话不光有合理的服务体系，而且严格遵守企业对顾客做出的的承诺。针对于“生活黄页”功能，触宝电话会对所有提供的电话号码进行认证，确保用户遇到问题拨打的是正规的售后服务电话，从而能够尽可能保护用户的利益。

2.4 产品推广策略

    每个周末和节假日期间，触宝电话总部都会在各个人流量大的地方安排推广活动，活动时间一般安排在上午9点半到11点半，下午的2点半到7点半这两个黄金时间段。企业通过派发传单，二维码有偿扫码，大篷车展示宣传以及流动广播的播放来吸引客户。

总体而言，企业目前运用的营销策略让触宝电话在同行业的激烈竞争中处于一个较为有利的地位，短期内的下载量和覆盖率都比较理想。随着网络通信科技的日益发展，相应的通信软件不断推陈出新，同行的相互竞争愈发激烈，企业要想保持竞争优势，稳定市场地位，就必须要根据消费市场的变化不断改进营销策略。

3 触宝电话目标客户群分析

3.1 调查问卷设计

（1）调查目的

收集顾客对触宝电话市场状况评价的数据并进行分析，然后根据触宝电话发展现状并结合调查数据分析，研究出符合触宝电话在泰州市场发展需求的营销策略，以提升触宝电话的竞争力，促进触宝电话的可持续发展。

（2）调查与对象与内容

本次的调查对象主要是泰州地区触宝电话的目标客户群，并对触宝电话免费通话，产品种类，服务体系，知名度这几个方面来设计调查问卷内容。

（4）调查时间与方法来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

 调查时间是2016年3月1日至2016年3月21日，采用网络问卷调查的方式进行调查和收集数据。

3.2 数据整理与分析

本次问卷调查发放截止3月21日19:23时，共回收问卷115份。参与此次调查的人数共115人，男性与女性比例分别为33.04%和66.96%。20岁以下的顾客占5.22%，20-30岁的顾客占83.48%，30-40岁的顾客占8.7%，40岁以上的占2.61%。学生占56.52%，公司职员占17.39%，自由职业者占12.17%，个体工商经营户占6.96%，教师、公务员、政府或学校行政人员占6.96%。问卷数据分析如下。