5。1 服务内容

服务内容方面，上海链家公司规定，每次雷雨天气，不论房屋封闭性多好，凡是房东把钥匙放在门店了，该门店的经纪人都必须到房东挂盘的房子里，把门窗关好，水电气都检查一遍，确认安全，给业主打电话或发短信，让其放心。链家的这一服务让业主很暖心，很多业主普遍反映，自己的房子交给链家，他们安心又放心，这是他们选择链家的一个重要原因。相比之下，上海其他的房产中介，比如中原地产，太平洋房屋等就做不到这一点。公司规定，每次带客户去看房，经纪人都要在包里带着鞋套，进业主家看房的时候要在脚上套上鞋套，也给客户一双，即使业主说了可以直接进门，这个行为也必不可少。公司规定，每次有客户上门咨询，经纪人必须在第一时间起身打招呼，并给客户上茶，根据客户的性别，以及季节的不同，水的温度以及分量都有明确的要求。上海链家地产在细节方面服务的很到位，客户普遍表示很满意。在业主跟客户办理房屋过户的过程中，链家经纪人会全程陪同到交易所拉产调，到银行办理贷款等。文献综述

5。2 服务态度

在服务态度方面，链家经纪人在见到业主以及客户的第一时间，必须稍微躬身并递上自己的名片。在下雨天或者太阳比较大的天气，要自己亲自为客户撑伞，客户上门要上茶。在给业主打电话进行房屋买卖咨询的过程中必须使用敬语，公司都有电话录音，后期会有专门的人员进行检查。

5。3 品牌知名度

品牌知名度方面，上海链家在上海各个街道都有门店，而且会有电视广告、栏目赞助等宣传，品牌知名度很高。这是其他中介公司所不能比拟的。

5。4 企业实力

企业实力方面，链家地产的总部在北京，在全国的很多一二线城市都有门店。上海链家的前身是德佑地产，2015年3月北京链家跟上海德佑互持股份，强强联合。上海链家只是链家公司在上海的一个分公司，整体的链家企业资产雄厚，实力强硬。有强大的企业实力做保障，业主跟客户敢于跟链家做生意，不怕出来问题没人管。

6 上海链家地产的调查分析

6。1 调查问卷的设计

（1）调查目的：收集民众对上海链家地产市场状况评价的数据并进行分析，然后根据上海链家发展现状并结合调查数据分析，探讨上海链家发展的新思路，新策略。用更好的状态展开竞争，在激烈的环境中求发展；来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

（2）调查内容：通过对链家地产的企业知名度，服务满意度，竞争力这几个方面来设计问题；

（3）调查对象：上海链家地产目标客户群；

（4）调查时间：时间定为2016年3月1日至2016年3月22日；

（5）调查方式：问卷调查。

6。2 调查问卷的发放与回收

问卷设计好之后，在上海市嘉定区金运路13号地铁线2号口分发调查问卷，首先询问他们是否有在上海链家地产进行过房产交易，如果没有进行过交易，就不发问卷给他们；如果有，就请他们根据自身的实际情况，在设计的封闭性问卷中选出自己的答案。

此次上海链家地产的民众满意度调查的调查问卷样本总量是150人，其中男人91，女59人。本次问卷调查共回收了100个有效样本，以电子表格的形式进行数据统计，得到了有效的满意度测评分析，完成了对上海链家地产的民众满意度分析。本人根据调查的结果和统计分析出的数据，对上海链家的营销存在的问题提出建议及对策。

6。3 调查问卷的统计分析

（1）针对100份有效问卷进行了数据统计，统计出链家地产各个年龄段的不同性别消费者人数。