摘 要：近些年，团购网站在中国发展迅速，网站数量不断增多，网站间的竞争也不断加剧。而顾客是团购网站发展的关键点，因此提升顾客价值就显得尤为重要。在此背景下，本文以团购网站为研究对象,构建结构方程模型，通过问卷收集数据，实证检验顾客参与对顾客价值的影响。研究结果表明，在团购网站中顾客参与维度中的工作认知、搜寻知识和付出努力对顾客价值对有显著影响。最后，结合本文的研究结果，为团购网站提出相应的建议和对策。72051

毕业论文关键词：团购网站，顾客参与，顾客价值

Abstract:In recent years, the group has been developing rapidly in China, the website number is increasing, the competition between websites are growing。 Because customers is key point in the development of the websites, Improving customer value is particularly important。In this context, this paper group as the research object, constructing a structural equation model, through the questionnaire to collect data, empirically the influence of customer participation on customer value。The research results show that customer participaton involved in the task definition,information-seeking and perceived effort have a significant impact on customer value。 Finally,combining with the results, have a series of recommendations and countermeasures of the group-buying websites。

Key words:Group-buying websites,Customer participation,Customer value 

目   录

1  引言 3

2  文献综述 3

2。1  团购网站 3

2。2  顾客参与 3

2。3  顾客价值 3

3  研究模型 4

3。1  变量测量 4

3。2  研究假设 5

4  数据的收集和描述性统计分析 6

4。1  数据的收集 6

4。2  描述性统计分析 6

5  基于结构方程模型的实证分析 8

5。1  问卷的信度和效度检验 9

5。2  结构方程的因果关系检验 10

6  建议与对策 11

结论 12

参考文献 13

致谢 14

附件 15

1  引言

    随着经济和社会的不断发展，企业越来越重视顾客在企业发展中的重要地位，关于顾客方面的研究也就成了国内外学者研究的热点，而顾客参与就是其中不可忽视的重要部分。例如苹果公司，它对于顾客参与投入甚多，采用了多种方法来促进顾客的反馈。除了提供极易发现与使用的线上反馈页面之外，苹果的顾客支持社区网站也提供了一个论坛，让顾客和其他顾客以及苹果公司讨论有关苹果产品的种种问题。 论文网   

    自顾客价值概念出现以来，它就成为了学者们研究的重点问题。由于市场竞争的不断加剧，企业唯有彻底意识到把顾客需求放在首位，才能从根本上提升顾客价值和顾客满意度，才能为企业赢得更大的市场，而顾客参与是提升顾客价值的重要方法。因此，本文选择以团购网站作为背景，探讨顾客参与及其构成维度对顾客价值的影响。