同时，如上图 2 ，苹果公司创始人-乔布斯的伟大个人魅力也成为顾客体验的一方面。 对于全球商业来说，乔布斯是一个伟大的人物，其开创新的销售模式，带领苹果公司获得 巨大成功，是一个伟大的奇才。乔布斯对于苹果公司，是一个精神的支柱，也是顾客追求 价值体现的表现。