摘要随着社会经济发展水平的提高，人们更加注重精神方面的消费，旅游作为一种愉悦身心的方式受到人们的欢迎，常州恐龙园就是在这种背景下发展起来的。本文以常州恐龙园主题公园为研究对象，基于游客感知视角，运用结构方程分析游客满意度和忠诚度的关系。研究表明：影响游客满意度的主要因素有基础设施、旅游者需求、门票价格和个性化服务方面等，景区可以从完善基础设施，根据旅游者需求来设计新产品，制定合理的门票价格和加强个性化服务来提高游客的满意度和忠诚度。72843

毕业论文关键词：主题公园；满意度；忠诚度；常州

Research on Experience Motivation、Satisfaction and Brand Loyalty to Tourist of the Changzhou Dinosaur Park

Abstract With the development of social economy,people pay more attention to the mental consumption。Traveling as a kind of efficient way to make people feel happy,and Changzhou dinosaur park is developed in this context。So in the paper,we make the Changzhou dinosaur park as the research object,with structural equation,to analysis the relationship of tourists’ satisfaction and loyalty。The main factors that affect the satisfaction are infrastructure,demand,price and service,attraction can perfect the infrastructure,design new product based on tourist’ demand,make reasonable ticket price and strengthen the personalized service,to increase tourist satisfaction and loyalty。

Key Words: Theme park;  Satisfaction;  Loyalty;  Changzhou

目  录

摘  要 I

Abstract II

目  录 III

一 引言 1

二 研究方法与数据来源 2

（一）问卷设计 2

（二）问卷调查 2

三 实证分析 2

（一）人口统计学分析 2

（二）结构方程分析 3

（三）产生游客满意度忠诚度降低的原因 7

四 常州恐龙园满意度提升策略 10

（一）加强并完善常州恐龙园的基础设施建设 10

（二）根据市场需求开发新产品 10

（三）合理定制门票的价格 11

（四）加强个性化服务 11

参考文献 12

附录 13

一 引言

进入21世纪以来，随着社会经济水平不断的提高，人们的生活水平也不断提升，越来越多的人选择外出旅游，旅游业迎来了高速发展的时期。主题公园的诞生最早可以追溯到1955年美国迪斯尼乐园成立，此后主题公园进入到快速发展时期，形成了一种独具特色和影响力的旅游产品和产业现象[1]。常州恐龙园就是在这种背景下发展起来的一座集科普、游乐、演艺等于一体的恐龙主题乐园。但是，近年来，主题公园日益发展增多，竞争压力也越来越大。因此，加强对主题公园游客体验与满意度的研究具有十分重要的意义。论文网

顾客满意的研究起源于20世纪70年代，最早的文献可追溯到Cardozo(1965)的“顾客的投入、期望和满意的实验研究”[2]。Fisk(2013)、Oliver(2013)等人又做了一系列的研究，结果表明，游客对旅游体验是否感到满意，取决于两各方面，一个是期望与绩效二者之间的比较，同时还有交易是否公平[3]。澳大利亚学者Macintosh & Lockshin(1997)在对旅游满意度的研究中证明景观所处的地理位置等因素对游客忠诚的影响作用[4]。游客之前的游览经验也会无形中影响今后旅游服务的满意度。