张晓振在《主题乐园顾客满意度的理论与实证研究》中指出，主题乐园作为一种新兴的旅游业态，突破了原来以资源为导向型的传统旅游业开发模式，在旅游业中扮演着越来越重要的角色[5]。张晓丽认为一个企业必须追求顾客的满意度和忠诚度，才能在市场竞争中有更好的发展。顾客满意度测评就是一条纽带将企业和顾客紧密联系起来，同时作为监督公共政策实施效果的质量指标，预测经济发展的稳定性[6]。谢佩洪、奚红妹、魏农建、刘霞通过结构方程的实证方法，研究了安全隐私、商品特征、信息质量、网页设计等这些关键变量对我国B2C顾客满意度构成重要影响。稳定的客流量是主题乐园持续稳定发展的关键因素，而吸引游客最主要的动力就是游客的满意度[7]。孟乐在《上海迪斯尼主题公园游客角色体验研究》中指出，未来主题公园的发展必将是以游客体验为中心的新概念主题公园，因此上海迪斯尼主题公园的建设将面临更大的机遇与挑战[8]。

通过对以上研究的分析发现，顾客满意度理论在研究内容上的应用非常广泛，景区、企业等都普遍利用这种理论来研究景区或企业现今发展存在的问题，并指明未来的发展方向。常州恐龙园已经经过了很长时间的运营，现在结合问卷调查的方式，通过顾客满意度理论，来研究常州恐龙园发展存在的问题，提出适当的解决方案。

二 研究方法与数据来源

本文在梳理顾客满意度理论的基础上，试图从消费者动机视角来分析游客忠诚度，进而探讨常州恐龙园的经营管理、提升服务质量。为了使论文更具说服力，本文还设计了相关的问卷调查，使其更加真实可信。文献综述

（一）问卷设计

本文问卷的设计包含两个方面：第一部分是对调查对象的基本特征进行了大概了解，包括性别、年龄、职业、学历等的统计。第二部分是调查是什么原因促使游客来游玩常州恐龙园，是第几次来游玩，比较感兴趣的游玩项目以及他们游完之后，对常州恐龙园的满意程度，最后是会不会以后再次来或者介绍他人来游玩恐龙园。

（二）问卷调查

问卷采用的是定点调查与简单随机抽样相结合的方式，并于2015年3-4月展开调查。最后统计，此次问卷共发放了220份，回收208份，回收率为94。5%，其中有效问卷为200份，有效率为96。1%。

三 实证分析

（一）人口统计学分析

被调研者包括90名男性游客和110名女性游客，年龄21-30岁的青年占调查总人数的61。5%，文化程度以高中、大专和本科为主，二者占了83%，其中本科占了52%，初中及以下和硕士及以上各占了8。5%，职业以学生和公司职员为主，学生占了34%，公司职员占了25%，企业管理者占了10%，公务员和个体经营者各占了9%，家庭主妇占了4。5%，41%的游客都是第一次来，第二次游玩的占了26。5%，三次及以上的占了32。5%。大部分是由网络媒体得知或者是亲朋好友介绍的。其中大多数的游客是以休闲娱乐、休假放松为主的，其中休假放松的占了30。5%，休闲娱乐占了34%，之前也有提到过，大部分的游客是以学生为主的青年，而针对这些青年学生而言，他们对于主题公园的兴趣会比其他人高，而且也拥有较多的休闲时间。

项目 样本数（人数） 比例（%）

表1  游客人口统计学基本情况

（二）结构方程分析

国外的学者认为，对旅游目的地满意的游客，具有重游和推荐给其他潜在游客的意愿，并将其称为游客忠诚度。