摘 要伴随着科技的发展和社会的进步，网络化的商业活动日渐成熟，其中旅游电子产品发展的速度远远超过传统的旅行社。人们从当初的线下预订旅游产品发展成现在的线上，在线预订旅游产品的比重越来越大，影响在线预订的各种因素也在不断地增多。然而到目前为止，关于旅游电子商务与在线预订意向的关系的文章却不多。本文结合以前的文献研究，设计相关的问卷调查，利用相关软件对数据进行分析，探讨旅游电子商务对在线旅游预订意向影响的因素。72846

毕业论文关键词:旅游电子商务；在线旅游；预订意向

The Influence of Tourism Electronic Commerce on the Online Booking Intention of Tourists

Abstract With the development of Internet, E-Commerce is becoming more and more mature。 The development of tourism e-commerce is much faster than the traditional travel agency。 People now prefer buying online booking travel products to buying line booking travel products。 Online booking travel product is becoming more and more important。 The factors that affect the online booking are constantly increasing。 But up to now, there are few articles about the factors that influent the tourism e-commerce。 This article will use questionnaires to study on the influence factors of tourism electronic commerce with the help of previous literature studies。

Key Words: tourism electronic commerce;  online travel;  online travel booking intention

目录

摘 要 I

Abstract II

目录 III

一、引言 1

二、理论回顾 1

(一)旅游电子商务理论 1

(二)在线预订 3

三、研究方法 4

（一）问卷设计 4

（二）问卷调查的过程 4

四、分析结果 5

（一）样本描述 5

（二）分析结果 12

参考文献 12

一 引言

在现代社会，线上旅游服务包括产品、信息的发展逐渐成熟起来，消费者开始慢慢倾向于在线预订旅游产品。这部分客户是旅游电子商务发展过程中不可或缺的，也是其中最重要的关注点，所以本文认为旅游电子商务所能给予消费者的服务是至关重要的。然而，即便商家意识到服务的重要性，同时也在不断追求改进和提升，积极提高自己在线旅游服务方面的完善，但没有从顾客自身的感知去研究过，旅游电子商务与顾客在线预订意向之间有着什么样的关系，它们之间又是怎样来互相影响着对方的，这是现在所有的旅游服务商需要去了解的问题，也是本文要探讨的问题。论文网

本文从消费者的心理期望及消费体验等方面来研究旅游电子商务与在线预订意向之间的联系，为各大商家改善自己的服务，从消费者的角度来提高服务的水平，从而来吸引客户，留住客户。

二 理论回顾

(一）旅游电子商务理论

1。旅游电子商务的提出

到目前为止，世界上还没有形成一个统一的、明确的概念来解释什么是tourism e-commerce, 传播最为广泛的是《E-Business for Tourism》这本书中的定义，“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进企业内部流程,增进知识共享”[1]。这个定义虽然在国际上被广泛接受，但是其并没有完全表现出tourism e-commerce自身的特色，而是着重于对其功能的定义。