摘要：近年来贵州旅游业发展迅速，安顺旧州古镇作为刚刚兴起的旅游景点，如何提升其旅游业对当地影响，保持稳定的客源，对游客的满意度研究是关键。本文通过对来旧州古镇旅游的游客特征分析，结合旧州古镇景区的实际情况，研究游客的满意度，找出古镇旅游中存在的不足，以此为理论依据，希望为当地旅游服务、基础设施的建设提供参考性意见。72911

毕业论文关键词 ：  满意度    旧州     古镇旅游

Abstract：Guizhou tourism has developed rapidly in recent years, anshun ancient town as a newly emerging tourist attractions, how to improve its impact on the local tourism, stable customers, research on tourists' satisfaction is the key。 This article through to the visitor to the state of JiuZhou ancient town tourism characteristics analysis, in combination with the practical situation of old state town of scenic spot, the tourists' satisfaction, find out the defects of the ancient town tourism, as a theoretical basis for hope for the local travel service, the construction of infrastructure to provide reference opinions。

Keywords：Satisfaction    JiuZhou    ancient town tourism 

1前言 4

2游客满意度研究现状 4

3研究设计与数据获取 5

3。1研究对象 5

3。2问卷设计 6

3。3数据获取 6

4数据分析 6

4。1旅游者特征分析 6

4。2旅游者行为方式分析 7

4。3游客满意度测量 9

5影响古镇旧州游客满意度的主要问题 14

5。1交通不便 14

5。2娱乐设施匮乏 14

5。3旅游商品创新不足 15

5。4景区员工服务不到位 15

5。5公共服务设施建设不完善 15

5。6餐饮住宿方面 15

6 旧州古镇游客满意度提升建议 15

6。1改善交通条件 15

6。2挖掘屯堡文化，加快旅游商品创新 15

6。3丰富娱乐设施，注重景区卫生状况 16

6。4宣传旧州古镇，凸显其特色文化 16

6。5完善公共服务设施 16

6。6增强员工的服务意识 16

6。7加强与旅行社的合作 16

结论 17

参考文献： 18

致谢 19

附件：调查问卷 20

1前言

 随着贵州的经济快速发展和新型城镇化的快速推进，安顺市旧州古镇旅游建设正在如火如荼的进行，研究游客满意度有利于景区管理和服务的持续发展和创新。旧州古镇作为一个刚刚兴起的旅游地，也要面对旅游市场白热化的竞争。旧州古镇要想求得生存和发展，必须提高景区的综合竞争能力。旧州古镇如何吸引旅游者，在许多古镇中脱颖而出，从而留住旅游者，研究旅游者的满意度必不可少。研究旅游满意度既有利于抓住旅游者的心理需求，也能为找出旧州古镇目前在旅游服务和旅游设施上存在的不足，从而实现旧州古镇景区的可持续发展。  论文网