3研究设计与数据获取

3。1研究对象

本文的研究对象是贵州省安顺市旧州古镇，2006年、2008年，旧州先后荣获贵州省第二批历史文化名镇和中国第四批历史文化名镇。2013年，成为贵州省首批30个省级示范小城镇之一，且是全省唯一同时荣获中国历史文化名镇和省级绿色低碳小城镇称号的省级示范小城镇。通过收集游客的满意度并进行分析，研究如何提供游客的满意度，从而促进旧州古镇旅游业的健康、稳定发展。本文主要对已有的文献进行查阅，分析和总结。得出目前对游客满意度研究的理论及进展情况，并结合旧州古镇的实际情况对来旧州古镇旅游的游客进行问卷调查设计，通过对景区游客发放问卷获取数据，经过Excel软件分析数据，从而了解游客来旧州古镇旅游的各项指标期望程度与实际的感知状况。总结出相关的不足之处，为旧州古镇旅游业的建设提供参考性的意见，从而促进古镇旅游业的发展建设。文献综述

3。2问卷设计

经过对相关问题的归类，问卷分为三个部分，第一部分是旅游者的基本信息。对旅游者采用单项选择的方式，总结出来古镇旅游的游客身份信息，问题为游客的性别，年龄、职业、收入等。第二部分为游客的行为特征调查，包括信息来源、旅游目的，旅行方式，停留时间。第三部分为旧州古镇游客满意度测量，采用李克特五级态度量表法，对每个问题设置5个等级选项，要求来旧州古镇游玩的游客用“非常满意”、“比较满意”、“一般”、“比较不满意”、“非常不满意”的等级来表达对旧州古镇的各方面满意程度，在进行统计分析时，依次赋值5、4、3、2、1分，每项问题的平均得分越高，说明游客对该项的感知程度越高。

3。3数据获取

    主要采取两种形式问卷总计发放100份，其中50份在景区人流相对密集区域进行随机发放。剩余50份通过网络形式，寻找近期前来古镇游玩的旅客，请其帮忙填写问卷。本问卷总计收回100份，剔除信息不完全的无效问卷5份（包含多填、漏填、有规律作答），累计95份有效问卷。之后将所得数据输入Excel软件中，形成数据库，在通过数据库进行统计分析。

4数据分析

4。1旅游者特征分析

经过Excel软件分析，在所有参与调查的100个游客中，来自安顺市内的游客占57%，贵州省内游客（安顺市内除外）占25%，贵州省外的游客占18%。性别基本持平，女性约为52%，男性约为 48%。从年龄上看，25岁以下的游客占39%，25岁到40岁的游客占21%，40岁到55岁的占23%，55岁以上的占17%。说明在古镇旧州旅游中，中青年占据主体地位。古镇游客的职业排在前三位的分别是文体教医护人员占14。4%、企业管理人员占 30。8%教师和学生占 22。1%，共占总数的 67。3%，其次公务员的比例也较多占 8。2%。来旧州古镇游玩的游客学历上，初中以下学历占了9%，高中23%，专科占了36%，本科及以上学历占了37%。统计数据表明，来旧州古镇旅游的游客学历高的占了大多数。旅游者收入在3000元以下的有22%，3001元到4000元的有31%，4001到5000元的有17%，5000元以上的有25%。显而易见，来旧州古镇游玩的游客收入在中上之间。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

4。2旅游者行为方式分析

4。2。1信息来源

   “信息来源”是指游客通过何种渠道了解到旧州古镇的旅游信息。图1中可以看出，中电视网络人数最多，占44%，其次为报刊杂志占 25%，亲友介绍占18%，旅行社人数最少占13%，说明来旧州古镇的游客使用互联网的程度较高，传统的口碑相传受到旅游者的喜爱。从旅行社了解的游客最少，说明旧州古镇与旅行的合作还需要加强。