摘 要：“双十一”已成为一种崭新的现象，2015年其交易额高达912。17亿元。在“双十一”的网购热潮中，顾客就是主力军。顾客感知价值对于品牌来说具有重要的意义。本文把“双十一”作为一个品牌，运用问卷调查法，采用描述统计、因子分析等方法，对顾客感知价值进行研究分析，并针对品牌权益对顾客感知价值的影响提出建议，使企业更加注重消费者体验，进而鼓励顾客参与。73382

毕业论文关键词：品牌权益，顾客感知价值，双十一

Abstract: "Double eleven" has become a new phenomenon, the turnover is up to 912。17 billion yuan in 2015。 In the online shopping boom, the customer is the main force。 Customer Perceived Value is significant for the brand。In this paper, "double eleven" becomes a brand。We study and analysis Customer Perceived Value by using the methods of questionnaire investigation, descriptive statistic and factor analysis。We put forward the suggestions to the influence of brand equity on Customer Perceived Value, so that the enterprises can pay more attention to the consumer experience and encourage the customer to participate in。

Keywords: brand equity,customer perceived value, double eleven

目   录

1  引言 4

2  基本概念概述 4

2。1 品牌权益 4

2。2 顾客感知价值 5

3  研究假设 6

4  研究设计 6

4。1 问卷设计 6

4。2 数据收集 8

5  描述性统计分析 8

6 实证分析 11

6。1 问卷的信度和效度检验 11

6。2 因果关系检验 13

7  总结与建议 15

7。1 总结 15

7。2 建议 15

结论 17

参考文献 18

致谢 19

附录 20

1  引言

回溯品牌权益的出现，随着品牌的不断发展,品牌在市场上的不断积累，品牌的知名度现在却以其强大的无形资产表现，显示它不断增加的经济价值。因此，即使是当今的网络信息时代，品牌仍然能够在市场上找到自身的定位和其存在的价值。政府于2015年出台了多项政策，促进网络零售市场的快速发展。在政策的支持下，“双十一”的品牌权益不断上涨。在品牌建设和网络购物发展的过程中，更多的考虑到顾客的问题。品牌创建的不完善，品牌知名度、顾客忠诚度就无法有效地建立，会导致消费者感知不足。因而研究品牌权益各维度与顾客感知价值之间的联系，将对互联网建立品牌和企业立足顾客提出的营销方案具有一定的现实意义。论文网

查阅文献，并对文献中所阐述的观点进行整理，用归纳总结的方法分析确定本文的研究定义。通过对文章思路的梳理，本文确定研究框架和研究假设。本文采用问卷的方式，为研究假设创建数据；运用了SPSS和Smartpls软件对问卷收集的数据进行描述性分析和因子分析。为了更清晰地研究“双十一”品牌权益是否对顾客感知价值产生的影响，本文的研究思路流程图如图1所示：