3、 政务微信的地域分布 8

（二） 政务微信的运行现状 9

2、 信息发布时间 9

2、 信息发布形式 10

3、 本土化程度 10

（三） 个案分析----“南京发布” 11

四、政务微信存在的问题 13

（一） 政务微信的权威性和公信力 13

1、 山寨现象 13

2、 塔西坨陷阱和沉默的螺旋 13

（二） 政务微信的质量 14

1、 平台定位问题 14

2、 内容质量问题 14

（三） 管理运营问题 15

（四） 与用户的交互性问题 15

五、建议 17

（一） 及时认证，明确定位 17

1、 政务微信认证 17

2、 政务微信定位 17

（二） 丰富政务微信的信息内容与形式 18

（三） 完善运营保障机制 18

（四） 加强用户关系 19

1、 加强互动能力提升交互性 19

2、 向服务型政务微信转型 19

结 论 21

致 谢 22

参考文献 23

一、绪论

（一） 课题研究的研究背景及意义

1、 研究背景

随着移动互联网时代的到来，智能手机的普及率越来越高，截至2017年1月，我国的手机移动端网民规模已经达到了7。01亿，约为我国总体网民规模人数的九五成。同期，腾讯公司发布的微信和WeChat用户数量达到了8。5亿，涵盖了九成的移动端手机用户，成为了时下人手必备的主流通信软件。论文网

随着版本的不断升级更替，微信从点对点通讯向多平台和自媒体信息发布不断拓展。随着微信公众号的诞生与发展，以及用户兴趣的深度挖掘，各种信息的定制与投放也越来越精准，这既方便了政府、企业、个人业务和信息的推广也便利了用户对于信息的获取。政府、企业组织及个人通过微信平台账号可以及时与用户沟通交流。另外，通过账号发布的信息和内容还可以为用户提供不少的实用性功能化服务。政务微信的出现和传播方式都别具特色，不仅能促进政府等政机关转变职能和形象，还能敦促企业组织积极承担社会责任，另外也为用户获取信息、咨询及问政提供了新渠道。2013-2016年间，国内政务微信的发展便十分迅猛，目前其数量规模已达11万。可见政务微信平台账号获得了大量普通用户的认可，在电视、网络媒体上我们都可以看到不少的公共账号二维码。政务微信在2013到2017年间发生的一些公共事件和突发事件中，使用其微信平台对社会民众和政府机关部门都造成了不小的影响。政务微信的受传特点、对政府转型的推动、及其发展趋势得到了越来越多人的关注。

2、 研究意义