摘要：近年来景区形象感知正逐渐受到人们的重视，现已成为旅游研究中的重要课题，本文结合扬州瘦西湖风景区，根据该景区旅游资源的特点，征求专家的意见，最终拟定27项影响瘦西湖风景区形象感知的观测变量，对实际问卷调研的数据采用IPA 分析法对扬州瘦西湖风景区形象感知的状况进行了探讨。从总体上来看，瘦西湖风景区旅游目的地形象与游客的预期仍存在着一定的差距，其中门票价格、停车场、民俗活动可参与性、投诉处理、餐饮水平等属于弱势项目，是今后景区建设的重点。77763

毕业论文关键词：瘦西湖风景区， IPA 分析法， 形象感知

Abstract：The image of the scenic spot is a hot spot in the tourism research， which is getting more and more attention nowadays。 Taking the Slender West Lake scenic area in Yangzhou as an example， this paper determined the factors that affect the image of the scenic area according to the characteristics of the scenic spot tourism resources as well as the expert advice。 And through the field investigation， the paper gave a positive analysis on image perception of Slender West Lake scenic area based on IPA analytical method。

Keywords：Slender West Lake scenic area， IPA analytical method， image perception

目   录

1 绪论 5

1。1 选题背景 5

1。2 研究综述 5

1。3 研究意义 6

1。4 瘦西湖风景区概况 6

2 问卷设计和调查 6

2。1 问卷设计 6

2。2 问卷调查 6

2。3 统计分析 7

3 数据分析 7

3。1 样本人口及社会学特征分析7

3。2 信度分析 8

3。3 IPA分析 8

4 建议13

4。1 保持并提升优势项目13

4。2 融入民俗特色，形成旅游资源的良性互补14

4。3 增加居民参与度，提升景区形象14

4。4 针对弱势项目重点改进14

结论16

参考文献17

致谢18

附录19

1 绪论

1。1 选题背景

如今旅游业正以惊人的速度蓬勃发展，旅游景区之间的竞争亦是愈演愈烈，这使得旅游景区形象逐步成为影响旅游者目的地选择的重要参考指标。近十年来，国内对旅游形象感知的关注激增。本文通过对IPA 模型的可行性分析，将该模型应用于扬州瘦西湖风景区形象感知，提出了瘦西湖风景区旅游形象感知研究努力的方向。论文网

1。2 研究综述

1。2。1 旅游形象感知

1。2。2 IPA分析法

1。3 研究意义

目前，关于旅游形象感知的测量已经形成了一套比较完备的研究系统，在旅游研究中运用IPA分析法的角度也在逐渐深入，但将IPA法运用到旅游景区形象感知的测量研究中的并不多。IPA分析法的运用可以测量出游客对旅游景区形象的期望与景区旅游产品和服务的实际感知之间的差异，针对调研出的差距采取相关措施将有助于改善景区游客满意度，以提升瘦西湖风景区的形象感知，发挥瘦西湖风景区在扬州旅游中的引领作用。

本文在探讨、归纳、总结的基础上设计调查问卷，对游客展开调查，并采用“重要性—绩效”分析( importance-performance analysis，IPA) 工具[8]，分析扬州瘦西湖风景区形象感知，探索景区意象整合营销传播的理论和技术方法，为建设和提升瘦西湖风景区形象提供可行性建议。

1。4 瘦西湖景区概况

扬州是我国著名的历史文化名城之一，瘦西湖更是扬州的代表之一。蜀冈一瘦西湖风景区以古城文化为基础，以古典园林群为特色，与扬州古城紧密相依[9]。1988年被国务院列为“具有重要历史文化遗产和扬州园林特色的国家重点名胜区”。2010年被授予中国旅游界含金量最高荣誉——全国来~自,优^尔-论;文*网www.youerw.com +QQ752018766-A级景区，成为扬州首家国家5A级旅游景区。