（五） 客户的满意级度 5

三、康师傅方便面现状分析 7

    （一） 康师傅方便面简介 7

    （二） 康师傅方便面环境分析 7

    1、 PEST分析（宏观环境分析） 7

    2、 波特五力模型分析 8

    3、 SWOT分析 9

四、 康师傅红烧牛肉面客户满意度现状分析 10

（一） 各品牌红烧牛肉面客户满意度对比 10

（二） 问卷基本数据汇总 11

（三） 康师傅红烧牛肉面客户满意度整体调查结果 12

（四） 客户差异与客户满意度交叉分析 14

1。 性别 14

2。 年龄 14

3。 收入 14

（五） 康师傅红烧牛肉面客户满意度影响因素分析 14

1。 产品质量 15

2。 产品价格 15

3。 购买渠道 15

（六） 康师傅红烧牛肉面客户满意度存在问题 15

五、改进措施与建议 17

（一） 红烧牛肉面的包装 17

（二） 红烧牛肉面的面饼大小 17

（三） 红烧牛肉面的调味包 17

（四） 红烧牛肉面的口感 17

（五） 红烧牛肉面的价格 18

（六） 红烧牛肉面的促销活动 18

六、结束语 19

致谢 20

参考文献 21

附件：调查问卷 22

一、绪论

（一） 研究背景

经济在迅速的发生不一样的变化，而经济学的基本理论没有发生变化，企业经营的目的仍然是要达到利润的最大化。但是公司的运营却发生了变化，传统的经济过度依靠有形资产，而有形资产也在被现代经济的无形资产所替代，无形资产已经在现代经济中企业成功占有重要地位。企业的无形资产有各种各样的种类，比如品牌形象、商标、专利等，在无形资本中，客户关系的经营与资本配置效率是我们可以选择的最基础的两个因素。和客户之间良好的关系是企业的一笔庞大的无形资产，也是企业在市场中占据领跑地位的重要因素。所以，用客户关系来测评经营的绩效，在现在变得越来越重要，在这其中，客户对企业的满意度恰巧是用来权衡企业和客户两者之间关系的最好标尺，大多数企业的目标则是客户对产品的满意度。论文网

产品的多样化，市场的激烈竞争，控制企业的成败的关键因素已经变成了客户的满意度。客户满意度决定了一家企业的产品是否会得到顾客的再次购买以及顾客对产品的态度，这些都会影响产品的销量。失望的消费者不但会对这种产品产生抵触心理，而且会进行负面宣传，使潜在消费者也对这种产品产生疑虑，同时使产品销量走下坡路。但是如果消费者对产品的反映是高度的满意与愉快，不仅可以满足消费者对产品的消费需求形成消费偏好，还会为产品做出宣传，推荐给更多的消费者购买此类产品，同时也使产品的销量增加。所以，从消费者的需求这个角度出发，对客户的满意度做经常性的测评，就会及时发现企业产品在销售过程中出现的问题，并且能够根据消费者的需求做出完善与改进，提升他们对此类产品的满意度，从而达到提升销量和赢利能力的目的。