4 改善员工组织公民行为的建议 12

4。1 转变领导风格 12

4。2 建立良好的企业文化 12

4。3 建立科学的激励机制 13

4。4 重视员工的选拔 13

总结 14

致谢 15

参考文献 16

1 绪论

1。1 研究背景

许多国家的工商界，都曾受到过以 Taylor 为代表的科学管理理论的影响。英 国陆军少校 Lyndall Urwick 曾发起过一场关于科学管理理论的运动，并借此成为 了英国的首位职业管理顾问。日本的“适时生产之父”大野耐一也曾受益于科学 管理理论。上世纪 90 年代的企业流程再造理论中，也能找到科学管理理论的影 子。科学管理理论代表了消除浪费，其理论至今还影响着以标准化生产和标准化 质量为基础的行业。在以科学管理理论为主要管理思想的时代，管理学家们更多 得是从机械的角度来看待组织和工作，员工本职工作的完成情况，是组织研究的 主要对象。

随着科学技术的高速发展、全球化进程的加速、互联网技术的普及，企业所 处的环境开始高速变化，不稳定因素也变得更多，受环境的影响，企业的组织结 构和管理思想都开始逐渐发生变化。管理者们开始发现，科学管理中的刻板因素 会使得企业在高速变化的环境中及时得做出应对措施，为了能有效得适应环境， 越来越多的企业开始对自身的金字塔结构做出调整，向更加适应现代环境的扁平 化组织结构发展。为了实现扁平化，跨功能团队开始出现在企业当中，成为一种 新型的组织形式。

在这种复杂的环境当中，为了应对激烈的竞争，扁平化组织中的员工职责也 开始发生变化，由较为单一的职责向更为宽泛的职责进行转变。这种组织结构对 员工的主动性提出了更高的要求，组织比过去更加依赖员工的角色外行为。只有 员工愿意主动去执行本职工作之外的，有利于企业的行为，灵活的组织结构才能 发挥其价值，企业也才能够更加充满活力。

1。2 研究目的

作为一种有利于组织发展的角色外行为，组织公民行为由一系列的非正式的 合作行为构成。在组织当中，组织公民行为的发生能够提升组织的生产和管理效 率，提升组织在复杂环境下的应变能力，降低组织在维持工作团队的稳定和和谐 方面的支出。伴随着环境的复杂化、竞争的激烈化、组织结构的扁平化，组织的

管理者们越来越重视员工的组织公民行为，相关研究也逐渐成为组织行为学和人 力资源管理研究的热门方向。通过梳理关于组织公司行为的影响因素研究成果， 归纳总结出影响员工组织公民行为的影响因素种类，在此基础上，给人力资源管 理实践者提出管理策略和建议。

2 组织公民行为概述

2。1 组织公民行为研究的起源与发展

早在 1938 年，Barnard 就提出过，合作意愿对于组织而言是不可或缺的，组 织是合作力量的结合体，对员工工作方式的分析和计划并不足以使组织达成预期 的目标，员工的合作意愿也应该是其中的关键因素之一。论文网