（二） 研究目的及意义

1、 研究目的

中国快速消费品和膨化食品行业发展迅速种类繁多，然而相对的产品生命却短之又短。自乐事薯片进入中国二十多年来，仅薯片品牌就已有品客、上好佳、可比克、艾比利、小王子等被乐事挤到生死边缘，而仅剩的薯愿和妙脆角也只是因为其独特的工艺手段或造型才惨遭幸免。中国薯片品牌忠诚度低，市场占有率低，更别提走出国门。中国薯片品牌发展时间不长，工艺手段上虽能勉强企及，但在营销方式上与国际品牌有着较为悬殊的差距。通过现有文献资料发现，国内外对于品牌忠诚度的研究可谓铺天盖地，小到农产品，大到精密仪器，虽然各研究学者可能侧重点有所不同，但是总体上却没有什么分歧；然而对于其影响因素的研究却少之又少，不同的因素所产生的影响也是不同的，对于提高品牌忠诚度有实际意义。因此，通过乐事薯片独特的营销经验、对其影响因素的研究分析，提高乐事薯片的品牌忠诚度，也为其他薯片品牌提供一定程度上的借鉴。

2、研究意义

二八法则指出，20%的消费者创造了80%的企业利润，通常将这20%的顾客称作企业的忠诚顾客。[2]美国著名学者Reichheld在理财服务行业的一项研究表明：企业吸引一位新顾客的成本是留住一位老顾客成本的4-6倍，顾客留住率提升和企业收益增加是1:5的关系。[3]因此，在现今激烈的竞争环境下，乐事薯片要想进一步发展，就需要与消费者站在同一层面上，根据消费者需求的变化，建立更全面的品牌忠诚经营。来-自~优+尔=论.文,网www.youerw.com +QQ752018766-

（三） 研究方法

研究运用问卷调查法，问卷内容涵盖了行为忠诚和态度忠诚两方面，将品牌忠诚度的衡量量化；再通过文献研究法获得的品牌忠诚度影响因素，以定性定量分析法详细研究各因素对于品牌忠诚度是否产生影响以及影响程度。

（四） 研究内容和框架

研究始于乐事薯片现状分析，其次对问卷受访者的品牌忠诚度进行衡量，再次对各因素是否产生影响及大小进行研究，最后结合起始的现状分析给出建议。