但是这种营销模式并不能带来直观收益，于是途牛开始将目光转向了旅行社的预定服务，这就相当于把线下的线路搬上线上，把旅行社推出来，然后途牛从中抽取部分佣金。

在携程、去哪儿和携程三大巨头压力下，途牛找到了他们并没有的服务区，那就是休闲度假旅游，携程主要是机票、酒店的预定，途牛就是把线下的诸多旅行社进行，将他们的产品通过互联网分销，赚差价。此外途牛把更多的重点放在了跟团游这一项目上，与其他旅游类APP就有了区别。

2、寻找规模效应

迎着巨头生存途牛必定是艰辛的，所以另一条路就是扩大细分市场。途牛要想占据一定市场份额，就需要一个规模效应。就好像淘宝等大电商和诸多店铺，在淘宝这个大平台，各类店铺才有生存下去的可能。所以整个规模越大，要求资源越全和控制能力越大。再加上消费者更高的要求，线下服务中心的成立是必须。

本地资源的获取就来自于销售、市场人员的补给。

途牛APP为了提高在当地的知名度，因此它成为第一个在地铁上做广告的公司，这也是途牛为了迅速扩大市场做的一个品牌类广告，更加往上占据二线、三线城市市场份额的是在央视和地方卫视上做宣传。

3、确定服务是根本

好的服务是品牌的良好口碑和名片，“顾客是上帝”这一准则也成为了途牛APP区别其他旅游类APP的重要关节点，好的服务留住更多的回头客。

前期途牛APP为了扩大市场推出的众多眼花缭乱的产品导致用户体验不好，比如跟团游的旅行社服务质量不好，强制消费，酒店居住环境差等等，消费者开始卸载手机端APP，而此时的途牛客服系统并不完善，甚至造成消费者怀疑我们企业的真实性，唯一的发展资金是天使投资的几百万元，为了巩固途牛企业的品牌质量和消费者的品牌忠诚度，途牛CEO于敦德寻找新一轮的投资完善客服呼叫系统，带来的结果也是极好的，订单总量提升20%左右。

有了这次体验，途牛APP重新梳理内部系统，提高整体效率，将1000元以下的低端消费订单自动化，实现APP端的无线预定；建立各项指标为消费者提供更加优质的服务。

以上是与途牛与用户之间的问题，还有用户与在线服务供应商之间的问题，与淘宝中差评类似，途牛也建立一套点评制度，在途牛APP上，如果出现好评率少于75%的产品或服务，那么途牛将会把它下架，这是为了给消费者一个交代。这就导致供应商会为了订单量而提高自身的服务质量。

图三：途牛APP的产品结构

来源：劲旅智库

（二）途牛旅游在线APP的用户偏好分析

如果要开始进行营销活动，就要要做消费者分析。了解他们的爱好，因为最终是他们手机中的APP为途牛APP营销买单。但是在应用市场上，APP的数量是庞大的，如何能让自己的产品成为用户手机上的宠儿，这是需要花费很多精力，如果用户开始下载了APP，你的APP营销才算是成功了一半，用户对于手机APP的偏好包括以下几项：

1、平台选择偏好

在各类型的营销活动中，对消费者做研究时必定要研究他们的兴趣偏好特征，做途牛APP营销就要在APP上，这是显而易见的道理，但是现在市场上有各大应用商店，消费者选择哪个好，这时就要看平台是怎么发挥自己的魅力来吸引用户下载了，他们可能对于同一款APP有不同独特的考虑，比如苹果和安卓。这些都是企业出于对这些的开发成本和生命周期进行的考虑。

2、功能选择偏好

功能偏好是影响用户使用途牛APP的最大一种偏好，途牛一般会做调查，根据用户对途牛APP的偏好，然后再结合其他因素，做出相关符合的产品，在营销过程中也会达到事半功倍的效果。不然辛辛苦苦设计出来的产品都没有机会来到用户的手机桌面上，所以用户对手机APP的功能偏好不容忽视。企业做APP营销常用的几个切入口有社交通讯、系统工具、阅读咨询、游戏娱乐和导航地图等，在线旅游如今也成为用户手机桌面的时尚宠儿。来:自[优.尔]论,文-网www.youerw.com +QQ752018766-