摘  要：本文采用数据和访谈调研相结合的方式展开，数据方面，从两个版块即自由行消费者人口统计特征和行为特点综合阐释了自由行消费者的行为模式。访谈方面，从五个维度采访自由行消费者对于自由行产品的使用感受，根据这些信息整理得出自由行产品未来的两大发展趋势，即产品简约化和产品精细化。81397

毕业论文关键词： 自由行，用户体验，未来趋势

Abstract:This paper uses a combination of data and the interview。 From the part of data,the writer from two sections,the demographic characteristics and the behavior characteristics, interprets the behavior pattern of consumer of free line。From the part of interview,the writer has a interview of consumers from five dimensions about user experience for free line products。According to the information ,the writer draws a conclusion about two big development trend of the future free line products, product simplification and refinement。

Key words: free line, user experience ,future trend

目 录

1  引言 5

2  相关问题研究综述 5

2。1  自由行的界定 5

2。2  自由行的特点 6

2。3  相关研究状况及综述 7

3  研究设计 9

4  自由行消费者行为模式分析 9

4。1  自由行消费者人口统计特征 9

4。2 自由行消费者行为特点 10

5访谈的设计及内容 过度重视企业短期收益忽略用户体验 14

6自由行产品未来趋势产品同质化，加大顾客选择难度 14

参考文献 17

致谢 18

1  引言

随着旅游市场的日渐成熟,自由行这种旅游形态已越来越被大众所熟悉。因物质条件的繁荣及信息资讯的丰富，传统单一全包价旅游产品已经不能满足旅游者个性需求的释放以及寻求独一无二的旅游体验的心理。而如果完全让旅游者自己规划行程，一一和旅游服务供应商衔接，囿于个人能力和时间的原因，对大多数游客而言不仅琐碎麻烦而且难度系数较大。因此自由行作为一种介于旅游社团队和单订机票酒店之间的产品形态，近几年开始在国内兴起并迅速发展起来。同时，旅游作为体验式消费的一种，旅游者越来越重视产品的参与性和亲历性，他们期待能与产品以及产品的提供者之间建立多方位的温馨的情感交流，以上这些因素都深刻地影响着目前自由行产品的行程安排及未来的演变趋势。

本文对蚂蜂窝携中青旅联合发布的自由行用户行为分析报告以及中国旅游研究院和携程旅游联合发布的中国自由行发展报告（2012—2013）进行整合概括，整理出自由行消费者的行为模式，辅以对旅游者访谈的内容分析，从用户体验的角度研究自由行产品的现状及未来发展趋势，希望能够为旅游企业在产品设计和行程规划上提供一些想法和建议，促进自由行产品的良性发展升级。

2  相关问题研究综述

2。1  自由行的界定

目前，从理论研究的角度来看，国内对于自由行及自由行产品的概念尚无统一的定义，然而自由行作为自助旅游的形式之一，是满足自助旅游需求的产品形态之一。因而自然可以透过对自助旅游的定义研究对自由行这一自助旅游的细分类别作出相应的界定。国内学者有关自助旅游的研究文章很多，其中对于自助旅游的表达方式不下几十种，百家争鸣，各有侧重，其中不乏许多有代表性的定义：