（三）平台内部服务管理力度不够 14

五、B2B2C模式跨境电商平台典型案例探讨及解决问题对策 14

（一）亚马逊网络商城成功经验探讨及借鉴 14

1。亚马逊网络商城应用B2B2C模式成功的原因 14

2。B2B2C模式跨境电商平台借鉴对策 15

（二）克服B2B2C模式跨境电商平台存在的问题 16

1．培养技术性人才，不断创新和完善 16

2．利用自身物流供应链体系，构建优质的供应链 16

3．了解用户端真正的需求，提供优质的人性化服务 16

六、结束语 17

参考文献 18

致谢 19

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一、 绪论

（一） 课题的研究背景

  Internet的迅猛发展和电商的快速成长，改变了人们生活方式，同时也创造了新的商业行为和渠道营销模式。一方面互联网的快速发展使得传统渠道已适应不了市场的变化，生产商不仅可以通过零售商，也可以直接向顾客在线销售商品。另一方面随着网络贸易的逐步成熟，消费者的行为也发生了变化，他们购买动机会更趋向于理性化，并且用户的体验质量对消费者做出购物决策重要性也逐渐增加。

  近些年，跨境电子商务作为互联网一种新型的贸易形态，突破了国家地域之间的语言、距离等障碍，大幅度提升了物流、资金流和信息流的有效传输和处理，为制造者、销售者和消费者提供了能更有效满足各自需求的好机会，同时实现了无国界贸易，从而广受人们的关注和研究。跨境电商平台也如雨后春笋般迅速建立并发展，慢慢的渗入了人们的生活。再加上国内频繁出现的食品安全问题（尤其是震惊全国的毒奶粉系列事件）以及粗制滥造大量假货渗入市场的现象使得人们更加地信任并依赖跨境电商平台。另有国家政策的大力支持，这几年跨境电商的发展完全可以用迅猛不可抵挡来形容。From~优E尔L论E文W网wWw.YoUeRw.com 加QQ7520.18766

  跨境电商的迅猛发展正是为跨境电商模式的创新和改变开辟了广阔的空间。虽然B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer）等跨境电商模式日趋成熟，但随着更多的消费者参与，这几种模式存在的问题也逐渐显露，如B2C的库存资金压力问题，C2C（Customer to Customer）的低利润问题都是需要突破和改进的地方。因此一种新的思维产物--B2B2C（Business to Business to Customer）模式就这样应运而生，B2B2C将B2B和B2C两种模式很好的结合起来，是两种模式的演变和完善，并在物流供应链方面作了进一步的完善，被国内外很多知名企业所运用。2015年国家提出“互联网+”的概念后，更使B2B2C模式成为当下跨境电商较主要的跨境电商模式。但正因为B2B2C是一种新型的电商模式，因此学者对其的研究也并未全面深入，若要使该模式下的跨境电商平台能实现持续性的发展还需进一步进行深入研究。

（二）本文的研究意义

  企业成功的关键在于构造和维持一个持续有效的商业模式，这个商业模式能为企业带来持久的利润和强有力的竞争力，而B2B2C模式的出现，颠覆了较为传统的电商模式，将生产商、销售商和消费者紧密的连接在一起，该模式下平台帮助商家直接扮演了卖家的角色，消费者直接充当买家的角色，满足了他们各方的需求，使商家能够获得更多的利润，而买家又能以最低的价格购买到商品。平台自身由于建立了属于自己的物流供应链系统，缩短了销售链，商品种类可以多样又没有库存资金压力，大大降低了企业成本。既解决了B2C的库存压力问题，又改善了C2C的低利润问题，这对日新月异的互联网电商行业来说，又实现了一定程度的跨越。因此B2B2C模式将成为未来经济社会发展的的大趋势，并将以一定的优势成为未来的引导模式。但该模式下平台的发展需要完善理论的支持，并且在实施的过程中，它的缺点也会慢慢显现，比如商品的价格是由供应商控制的，而平台在价格方面没有主动权等等。因此研究B2B2C模式跨境电商平台的发展，提出完善的策略以提高我国跨境跨境电商企业的盈利水平显得十分重要。论文网