C2C电子商务环境下的顾客忠诚管理研究(3)
（三）C2C电子商务时代顾客新特点
1.自主性。C2C的电子商务时代与传统市场相比，顾客可以通过C2C网站自主选着自己的消费行为已。C2C电子商务时代环境下，顾客的这种自主权的消费行为，有利于C2C企业培养顾客保持对自己的忠诚度，但由于消费者的自主性比较大，使顾客对自己网站的忠诚度文持也有一定的困难。
2.个性化。C2C电子商务时代的消费者具有鲜明的个性化特点，消费者为了追求产品的个性化，他们会把自己对产品外型、颜色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接输入输入到C2C电子商务网站中，然后在整个C2C交易平台里对符合条件的商品进行筛选，而不是再接受个别商店内有限范围的选择。所以C2C时代的顾客忠诚度会随着消费者个性话的追求而改变。
3.多样化。C2C电子商务时代的消费者与传统市场上的消费者相比具有强烈的求新、求异思文，他们既追求某种商品品牌但又往往不会固守在仅仅一个品牌上。由于C2C环境下的消费者购买商品具有多样化的特点，所以他们会经常更换购买商品的商店或进入不同商店购买不同的商品，来体验不同的感受。顾客行为选择的多样化，让他们无法仅仅固守在一家C2C电子商店。
4.效用性。C2C电子商务时代消费者更加倾向于高科技商品，享受着高科技产品给他们生活带来的便利。然而，他们不是一的追求高科技产品，而是会更加注重产品所能提供的效用性和价值。这种效用性必须给顾客带来实实在在的价值，如果产品不能给顾客带来实在的价值，那样顾客以后就再也不会到该C2C电子商店购买商品了。
5.互动性。C2C电子商务时代的顾客在购买商品时喜欢互动的方式。他们会在购买商品时参考别人的意见，借鉴别人消费经历，来选着自己心目中的商品，同时他们也希望充分发挥自己的意见，希望自己对商品的意见能够得到及时清晰的反馈，要求得到及时满足。
二、C2C顾客忠诚相关分析
顾客忠诚是市场营销领域的热点，是企业界不断追求的目标，随着竞争的加剧，它不光对传统实体企业具有极大的影响，对C2C电子商务的重要性也越来越显著。
（一）C2C电子商务环境下顾客忠诚的内涵
在C2C电子商务环境下，顾客忠诚的内涵与传统市场上顾客忠诚内涵并没有发生根本的变化，它仍然体现了传统的商业规律本质特点。而我们可以把C2C电子商务环境下的顾客忠诚可以具体定义为：顾客因对C2C电子商店的产品和服务的认可和信赖，表现为重复购买或购买该C2C电子商店其它产品以及向他人推荐的意愿和偏好，并伴随着重复购买或购买该C2C电子商店其它产品及向他人推销的行为，以及在心理和情感上对企业的高度信任和忠诚，并自觉文护和提升企业利益和形象的行为。