摘 要：近年来，在经济全球化的发展以及在我国政府的支持和引导下，自费留学的热潮也逐渐掀起。因此，留学中介成为一个迅猛发展的朝阳行业，受到越来越多潜在消费者的关注。本文以新东方前途留学咨询公司为与研究对象，首先在结合的企业概况、运营模式、合作伙伴的基础上，描述了其近年来的发展状况，其次从企业员工、客户体验、产品开发等角度提出新东方前途咨询公司在运营中产生的问题，最后针对上述问题逐一提出了新东方前途留学咨询公司在激烈的竞争中提升运营能力，以提升综合竞争力的相应对策。73604

毕业论文关键词：  留学中介，运营策略，新东方前途出国留学 

Abstract: In recent years, with the development of globalization as well as the guidance and support of the government, the great mass fervour of studying aboard has been aroused。 Therefore, the study-aboard agency, as an emerging industry, attached increasing attention of potential customers。 This article takes the Vision Overseas consulting Co 。Ltd。 as the subject matter, and it describes developing situation of the firm in recent years with the combination of the company profile, operation modes and cooperative partners。 Then, the article shows series of problems of the company in company employees, customer experience and product development。 In the end, correspondent solutions are proposed in order to solve the problems proposed above and to enhance their competitiveness in the highly competitive study-aboard agencies market。

Keywords:  study-aboard agency, marketing strategy, the Vision Overseas consulting Co 。Ltd。

目  录

1  引言 4

2  文献综述 4

3 新东方前途留学公司的运营现状 5

3。1  新东方前途留学的企业概况 5

3。2  新东方前途留学的运营模式分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 6

3。3  新东方前途留学的合作伙伴及业务资源分析。。。。。。。。。。。。。。 8

4 新东方前途留学运营的问题分析 10

4。1  员工流动性大，业务跟进不稳定 10

4。2  客户个性化指导不足，客户信息被泄露 11

4。3  留学产品创新不足，运营渠道过时 12

5  新东方前途留学运营的政策建议 12

5。1  建立有规模的员工激励制度 12

5。2  根据目标国家的不同，明确各部门职能划分 12

5。3  开发创新的前途留学客户端产品 13

结 论 14

参考文献 15

致 谢 16

附录A 17

1  引言

2015年度我国出国留学人员总数为52。37万人，其中：国家公派2。59万人，单位公派1。60万人，自费留学48。18万人。与2014年度的统计数据相比较，我国2015年度出国留学与海外回归的人数均大幅增长。出国留学人数增加6。39万人，增长了13。9%；留学回国人数增加4。43万人，增长了12。1%。从1978年到2015年底，各类出国留学人员累计达404。21万人①。

留学需求引发留学中介业务的快速形成，留学中介机构可以帮助学生进行留学国家以及留学学校的选择，并根据案例经验结合学生的自身条件进行合理的定位，因此，留学中介收到了许多学生和家长的追捧,逐渐成为我国的朝阳产业。这个现象同时导致了留学行业的竞争越发激烈，甚至出现恶意竞争的现象，对行业的发展造成了不利的影响。而新东方前途留学咨询公司作为近十年行业排名稳居前三甲的留学公司，其运营模式及发展状况具有一定的典型性和代表性，因此，本文希望通过描述新东方前途留学的运营现状，分析其产生的问题并提出相应对策，提升其在同行业的综合竞争力。