企业客户信用管理系统CRM研究+文献综述(2)
（一）客户信用管理系统基本内容 3
（二）客户信用管理系统特点 4
三、客户信用管理系统的构建 5
（一）客户信用管理理论方法——CRM管理模式 5
(二) 客户信用管理系统相关模型 5
1、 客户信用管理模式图 6
2、客户信用管理系统组织关系 6
2、 客户信用管理系统流程框架 7
四、 企业客户信用管理系统 7
（一）目标与职能 7
1、目标 7
2、职能 7
（二）方案 8
1、客户信用管理数据库 8
2、信用分析与信用等级评定 8
3、信用政策与决策 8
（三）功能 9
1、 客户档案管理 9
2、客户授信 9
3、应收账款管理 9
4、信用分析 9
5、信用清算 10
（四）系统设计 11
1、业务流程图 11
2、数据流程图 13
3、系统逻辑结构图 14
五、企业客户信用管理系统应用实践 15
1、系统层次结构 16
2、系统逻辑结构图 17
1、信用信息数据库 17
2、信息整合子系统 17
3、信用评级子系统 18
4、欠费风险控制子系统 18
5、用电异常检测子系统 18
3、系统支撑环境 19
1． 硬件平台 19
2． 软件平台 19
3、信用风险管理模型 19
4、主要技术指标 20
1.客户信用评级 20
2.欠费风险控制 20
3.用电异常检测 21
优尔、总结 22
致谢 23
参考文献 24
一、绪论
如今的中国企业面对市场的逐渐成熟，市场竞争的不断加剧，使很多企业尝到了客户不讲信用的苦果，并为此付出了沉重的代价。企业信用已经被越来越多的人重视起来，特别是客户信用。完善的企业客户信用管理体系将是中国企业未来发展的关键。对于高度发展的时代，一个成熟的企业必须具有相应的成熟的客户信用管理制度体系，这对企业的发展起到不可忽视的作用。
（一）课题研究的目的与意义
企业的客户信用管理意义在于有效提升客户的质量。信用管理规范的企业对资信状况良好的企业给予超过市场平均水平的信用额度和信用期。而对于资信状况较差的客户，则进行现款交易或给予较小的信用额度和较短的信用期。对后类客户，其本来就存在资金周转的问题，在企业不给予融资机会时，一部分会慢慢退出，令一部分则看到资信状况较好的客户能得到更优惠的信用环境，会不断改变自身的资信状况，最终企业会拥有一个稳定守信的客户群，企业的形象也会得到很大提高。这对企业而言，是生存环境的改善，是一个对企业的发展起到推动作用的长期有利因素。随着中国经济的飞速发展和外商在中国投资的不断增加，行业竞争日趋激烈，为了在市场竞争中保持不败地位同时最大限度降低商业风险，企业对信用管理的需要变得越来越迫切。
将企业的信用管理与计算机信息化结合起来，整理规范出一套科学实用的管理流程，以系统的形式简化、实体化管理，为企业的客户决策提供决定性的可靠的科学依据。这样的客户信用管理信息系统的实现对企业的客户信用管理的普及化、规范化、深入化起重要作用。所以，本文以研究企业客户信用的管理系统化研究为目标，将当前企业信用管理方法与信息系统结合起来，研究出具体的适合企业的客户信用管理系统模式。