一个优秀的会员信息管理系统不仅能成为企业自身管理的工具，更能为企业的发展提供精准化的市场调研数据。因此，在激烈的市场竞争中，增加企业会员信息管理，完善会员服务成为企业在未来经营发展中的当务之急。

会员信息管理系统是对店铺会员的消费、结算进行数据化的管理，在其智能化的优势基础上，能够让商家更好的服务客户。如今，会员信息管理系统已经成为服装业、餐饮业、酒店业、培训机构等服务行业的必备营销工具。

1。1 会员信息管理系统的背景及意义

会员忠诚度，在这个飞速发展的社会中俨然成为了企业所追求的重点，如何营造出客户最佳体验，维护企业与客户的关系，与客户进行良好互动，已经俨然成为企业在经营发展中的首要问题。

随着客源的增加，信息量也随之增多。如果一味地还是用以往的传统方法人工记录整理，所耗费的时间多且效果也不尽人意。因此出于对企业未来发展的考虑，并对一些小型企业进行了调查，开发了一款可以满足企业需求的会员信息管理系统，从而加快对会员信息管理的效率，多方面的分析企业前景。

本论文的主要内容是基于jQueryMobile、SpringMVC的会员信息管理系统，系统主要实现功能包括：会员基本信息的管理、商品信息的管理、销售信息的管理和统计信息的管理，将就企业商家的需求进行有条理的分析，然后开发系统，从而实现最大的实用性和便捷性。

1。2 国内外研究现状

1。2。1 相关理论概述

21世纪将会是一个“客户经济”的时代 。商家开始以客户的忠诚度为追求目标，他们逐渐意识到，只有让迎合客户需求才能为自己带来更大的利益。

最早提出CRM这一概念的是美国Gariner Group ，一家专业的IT行业咨询顾问公司，它认为CRM是一项通过分析、了解、增加客户幸福指数来对企业进行营利增收的营销模式，在某种程度上来说，科技技术与系统内的解决方案其实仅仅是实现这个营利模式的一种基本手段。

1。2。2 市场现状

目前存在很多问题和无法满足业务场景的需求，比如在连锁店的应用中，需要手工记账的配合，甚至是通过电话沟通来跨店进行会员卡消费确认，这种模式存在一定的弊端：

 多环节沟通记账或是手工记账容易出现金额上的差错；

 在收钱时，跑单、漏单等等现象频发；

 营业数据统计分析困难；

 沟通成本较大，不能迅速的解决问题，出现金额错误不容易查询，经常出现客户投诉事件；

 不能统一管理收银业务；

通过对会员信息管理系统目前市场状况深入分析调研，我们把本论文的研究定位于：基于jQueryMobile、SpringMVC的会员信息管理系统的设计与实现。

1。3 会员信息管理系统简介

会员信息管理系统是利用现代化技术，计算机、互联网和数据库进行集成整合，对企业的会员进行统一管理，通过数据产生的会员消费、会员资料等信息处理生成一个系统化的集成库，为企业提供全方位的服务。因此，在本文所设计的会员信息管理系统中大致功能分为以下四个部分：

会员基本信息的管理，实现了会员基本信息的录入、修改和查询，达到快速录入和修改的目的，个人信息经过分析应该包括名字、出生年月日、性别、联系电话等。

销售信息的管理，该功能实现了销售信息的管理，包括销售信息的录入（包括销售的商品内容、消费时间、消费金额、消费的备注信息）、消费信息的修改（如果输入信息错误，提供修改消费信息的功能）、消费信息的删除（对错误或者废弃的消费信息进行删除）、消费信息的查询（在大量的消费信息中查询到想要的消费信息，对信息进行精确管理）。