基于ASP.NET的客户关系管理系统的设计与实现(2)
4.4.1. SqlDataSource控件的使用 23
4.4.2. 数据绑定表达式 24
4.4.3. GridVIew控件的使用 24
4.4.4. FormView控件的使用 26
4.5. 基本信息管理系列模块的实现 27
4.5.1. 产品信息管理页：ProductList.aspx 27
4.5.2. 客户信息管理页：CustomerInfo.aspx 27
4.6. 营销与销售管理系列模块的实现 29
4.6.1. 产品价格管理页：Price.aspx 29
4.6.2. 营销策略管理页：Marketing.aspx 31
4.6.3. 销售合同管理页：Contracts.aspx、MyContracts.aspx 31
4.6.4. 合同明细管理页：ContractDetails.aspx 32
4.7. 客户服务系列模块的实现 33
4.7.1. 回访记录管理页：Feedback.aspx 33
4.7.2. 文修记录管理页：Maintenance.aspx 34
4.8. 数据分析功能的实现 34
5. 系统测试 36
5.1. 测试方案设计 36
5.2. 编写测试用例 36
结论 39
致谢 41
参考文献 42
1. 绪论
客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。在开始设计一款客户关系管理系统前，我们需要了解它的一些背景知识。
1.1. 客户与客户关系管理
1.1.1. 客户的概念与内容
在日常的商务活动中，我们可以看到“客户”几乎存在于商业社会的各种活动中。在商场购物时，我们是商场的客户；在看电视时，我们是电视台的客户；在国际市场定购铁矿石时，我们又成了铁矿石供应商的客户。总之，只要细心观察，就可以发现客户这个概念几乎存在于社会的一切商务活动之中。
以下的四类对象都属于“客户”的核心范畴内容：
(1) 消费者——购买最终产品与服务的零售客户，通常是指个人或家庭。
(2) 企业——将购买的产品或服务附加在自己的产品上出售给另外的客户；或附加到企业的内部业务上，以增加赢利或服务内容的客户。
(3) 渠道——是指代理商、分销商和特许经营者，不直接为企业工作，并且不需为其支付报酬的个人或组织。他们购买产品的目的是作为企业在当地的代表进行出售。
1.1.2. 客户关系管理的定义与内涵
客户关系是一种企业与客户之间多方面的关系和利益权衡，它贯穿于商务活动的始终，对企业的运作和市场的发展有着巨大的影响。
从功能上来看，客户关系管理是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套软件系统，其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。同时，CRM也是一种以信息技术为手段，对客户资源进行集中管理的经营策略，该策略的顺利实施需要相关CRM软件系统的支持。
1.2. 客户关系管理系统的发展状况
20世纪90年代以来，客户关系管理成为企业营销策略研究和营销系统应用的持续热点。国际数据公司（IDC）在1999年3月对300家大型公司（西欧200家，美国100家）进行的一次调查表明，65%的公司已经认识到策略及系统的重要性，28%的公司已经开始规划和实施CRM策略和系统，12%的企业已经进行运作阶段。
CRM的概念首先由美国的资询公司Gartner Group在1993年前后提出，现在已经发展成独立的产业分支，产业发展前景乐观。据IDC研究报告《2004～2008年亚太地区（日本除外）CRM应用市场预测》显示，亚太地区（日本除外）CRM应用的市场收入将有望从2003年的2.241亿美元增长到2008年的4.155亿美元。世界其他地区也有望有类似的增长潜力。