医生对患者信息管理概念并不陌生，几乎所有医生都采用了不同的方式管理已有患者信息，例如用手工记录进行简单管理。随着不同环境变化和医生不断提高对患者管理的认识，这些管理方式和手段无法满足更高的要求，医生急需更加完善的患者信息管理方法。医生CRM管理系统理模式应运而生，它将从根本上消除医生困惑，提升医患关系。具体要求如下：

1. 医生CRM管理系统重新诠释患者——患者对象不仅是已经与医生发生业务往的现有患者，它还应包括医院的重点患者，潜在患者。

2. 医生CRM管理系统重新定义患者信息管理范畴——医患关系管理重新定义患者信息管理外，还包括相应的患者信息管理，病情管理，就医次数管理等。

3. 医生CRM管理系统强调就医流程管理——就医记录程管理包括：个人信息登记，病情跟踪，病情存档等环节。

医生CRM管理系统的核心是重点患者管理。系统通过对患者病情评估，能够帮助医生找到重点关注患者，将更多的关注投向重点患者。患者是医院重要的核心资源。医生CRM管理系统的核心是：就医患者分为重点关注患者和普通患者。通过满足医生和患者需求，提高患者满意度和保持率，降低医患紧张关系，增加患者信任，辅助医生治疗，从而全面提升医生工作效率。在提供医生工作效率的同时，对患者进行各科分类和重点患者，为医生更好了解患者病情，并对未来的治疗方向提供有效的、有规划的指导依据，使医疗事业在快速变化的社会环境中保持永续发展能力。

2 医生CRM管理系统分析

2.1 系统的需求分析

由于医生CRM管理系统是以患者为整个管理的中心，不同于就诊管理系统，而其数据库实现也有自己的特性。在构建医生CRM管理系统数据库时，应注意CRM的特性和医疗行业的特点和需要[1,2,6,7,8]。

系统假设针对的是医生和患者，主要包括的信息实施点有如下具体内容。