医生对患者信息管理概念并不陌生,几乎所有医生都采用了不同的方式管理已有患者信息,例如用手工记录进行简单管理。随着不同环境变化和医生不断提高对患者管理的认识,这些管理方式和手段无法满足更高的要求,医生急需更加完善的患者信息管理方法。医生CRM管理系统理模式应运而生,它将从根本上消除医生困惑,提升医患关系。具体要求如下:

1. 医生CRM管理系统重新诠释患者——患者对象不仅是已经与医生发生业务往的现有患者,它还应包括医院的重点患者,潜在患者。

2. 医生CRM管理系统重新定义患者信息管理范畴——医患关系管理重新定义患者信息管理外,还包括相应的患者信息管理,病情管理,就医次数管理等。

3. 医生CRM管理系统强调就医流程管理——就医记录程管理包括:个人信息登记,病情跟踪,病情存档等环节。

医生CRM管理系统的核心是重点患者管理。系统通过对患者病情评估,能够帮助医生找到重点关注患者,将更多的关注投向重点患者。患者是医院重要的核心资源。医生CRM管理系统的核心是:就医患者分为重点关注患者和普通患者。通过满足医生和患者需求,提高患者满意度和保持率,降低医患紧张关系,增加患者信任,辅助医生治疗,从而全面提升医生工作效率。在提供医生工作效率的同时,对患者进行各科分类和重点患者,为医生更好了解患者病情,并对未来的治疗方向提供有效的、有规划的指导依据,使医疗事业在快速变化的社会环境中保持永续发展能力。

2 医生CRM管理系统分析

2.1 系统的需求分析

由于医生CRM管理系统是以患者为整个管理的中心,不同于就诊管理系统,而其数据库实现也有自己的特性。在构建医生CRM管理系统数据库时,应注意CRM的特性和医疗行业的特点和需要[1,2,6,7,8]。

系统假设针对的是医生和患者,主要包括的信息实施点有如下具体内容。

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