1  绪论

1。1  研究背景

随着科技与计算机技术的迅速发展，企业为了提高工作效率，增加电脑售后服务效率，更加高效率的完成售后服务一系列工作，公司将摆脱原有的手工管理的管理形式，进而采用高科技的计算机式的电脑售后管理系统代替传统的管理模式进入企业。那么对于一个规模不小的电脑企业来说来说，每天会有不少需要进行售后的用户。但是手工管理这些复杂纷繁的数据不仅费时费力费钱，而且这种管理方式也已经落后了，所以更好的提高效率，进行统一的网络自动化管理是一个高效管理规范的单位的必要条件。所以网上电脑售后管理系统就是为了更好的实现企业高效率管理而设计的，电脑售后管理系统的设计目标是更快捷高效准确的管理商场售后处理过程。用户通过使用本电脑售后管理系统可以为商场减去了人员浪费、盲目售后，减少了资金的占用并很好的提高了企业在市场的竞争力，为企业的发展有着不可或缺的作用。

电脑售后管理系统是信息技术飞速发展的今天，用计算机管理售后数据的一种计算机应用技术的产物，各企事业单位在计算机还没有普及之前，他们都是由专门的工作人员来书写记录公司的售后服务数据，但是随着时代的发展，现在的进销存数据一般都采用计算机的机械智能化管理，用计算机代替人员来帮助公司的管理员进行更高效的工作。电脑售后管理系统是一个典型的信息管理系统，它的开发与运行主要包含了后台数据库的建立与链接以及前台软件应用程序的开发这两个方面。那么对于数据库的建立需要数据的完整性强、库的安全性高等。而对于应用程序的开发则需要应用程序便于使用与维护，程序的功能强大完善等优点。论文网

1。2  研究目的和意义

随着计算机技术的飞速发展，电脑售后服务在企业的市场营销策略中的重要地位日益凸显。商家逐渐意识到努力把售后服务这一环节做好，可以大大增强企业竞争力，是企业取得竞争优势的有力武器。

因人员分散，处理效率低下，线上线下售后服务不统一等缺点，企业对于通过应用软件工具来改善流程，提高工作效率有迫切的需要，又因为电脑本身就是信息化的代表，所以开发本系统是很有必要的，系统的目的就是为了更好的适应当今的信息化时代，是迎合时代发展需求的重要措施，这将决定企业未来的发展。售后服务系统 的竞争力也将转移到网上。本系统以售后服务为主线，并长期不断的提供技术及咨询服务，面向广大客户，可以实现客户间的在线交流。

1。3  国内外研究现状和发展趋势

电脑涉及范围都非常广泛，需要建立一套比较健全的与产品服务相关信息，数据存储中心和服务中心，承担着对各自生产产品质量和售后服务信息的存储和管理任务及产品网络上可视化的信息服务。但是这样分散的数据不能体现产品销售、维修量、客户需求问题等信息的整体状况，比如产品的销售、维修量等信息需要具体的记录和有效的跟踪售后，只有将所有客户服务中心的信息汇总起来行行有效的管理，才能解决管理问题的有效之道。这点国外的做的比较完善，因此国内电脑售后服务信息化建设是一项长期艰巨的任务，必须统一规划、分步实施。

根据上述国内外系统比较，现在电脑售后服务系统的开发需要更专业化、融合化和国际化。有专业化人员进行设计使系统更稳定。虽然国内企业售后服务管理已经发展起来，功能也较完备，但是系统从软件整体性能考虑仍存在有欠缺，国内企业售后管理服务系统在系统的整体性能、前瞻性和集成方面还有进步空间。