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客户关系管理的奠基人邓.皮泊斯的《一对一的未来：一次与一个客户建立起关系》（1993年出版）向我们阐述了企业应该如何改变竞争战略，提出要对客户进行管理 ，同时也分析了客户关系管理实施中遇到的问题，并且在美国及世界各地进行实验。1997年开始，客户关系管理风潮席卷全球各地，各个行业，保险公司及相关人员从各种应用数据中挖掘出庞大的客户资源并努力准确地分析其构成，挖掘客户潜在的价值，并更好地为客户服务，从而提高公司的收入和利润。我国保险企业仍处于快速的发展阶段,如何进行管理和业务流程的革新以适应开放市场中日益激烈的竞争,成功地实施客户关系管理并得以落实应用无疑是有效的方法之一。近几年来，我国学者对CRM的研究也有显著的成果。但是基于“一对一的营销理论”对保险企业客户关系管理的影响的探讨比较少，45314
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一对一营销（One-To-One Marketing），是一种客户关系管理战略。在当今保险行业中，个性化的服务需求越来越大，它能够提高客户的投资回报率和忠诚度，使得客户的终身价值达到最大化。一对一的营销战略对保险公司而言，是一种创新的竞争力，对保险公司的发展有着重大的作用。本文基于一对一营销理论,通过各种分析方法和走访保险人员,收集资料等,探讨保险企业客户关系管理的现状与发展,着力提高保险公司的服务,降低保险公司的成本,提高客户忠诚度,为保险企业的转型做出贡献。
对本人研究课题的启发
我国保险业正处于快速发展时期，单纯靠着传统的市场营销模式已经无法解决客户的更多需求和服务论文网。21世纪是一个互动的时代，着眼于客户，为客户量身定做产品，如何通过客户的信息来获得可持续的竞争优势等越来越重要。一对一的客户管理模式能够解决保险企业管理上和客户服务上的问题，成为了一种新的企业战略。上述学者关于保险公司客户关系的管理大多数是围绕着经营模式和客户的需求展开的，从服务层面或者从一对一营销理论对保险企业客户关系管理发展影响角度出发的研究比较少。本文通过资料收集和拜访保险公司职员等，了解保险公司客户关系管理状况，采用规范分析、实证分析和对比分析等方法，运用一对一的营销理论探讨保险企业客户关系管理
研究方法
1.规范分析方法
利用相关理论对一对一影响进行分析。
2.实证分析方法
对我国保险企业客户发展的历程进行回顾，分析当前我国客户发展实践中的几种模式，结合实际情况，探索一对一的客户管理模式。
3.比较分析法
对比新旧的客户管理模式，分析中国保险企业客户管理现状，对比国际经验，提出利于保险公司一对一客户管理的建议和措施。
2.3 研究手段
到广东部分保险公司，通过包括调查、走访基层干部、个别访谈等形式，收集相关资料。
该生在选题上有理论支持，选题具有现实意义，论述较为充分，开题报告内容清晰，文理通畅，研究思路较为清晰、有逻辑性，研究方法可行，进度安排合理，同意开题