共享服务这种管理形式起初是由西方跨国公司使用和推广的,它是通过组建共享服务中心,把公司各部门中具有重复性,相同性的业务从各部门中抽离,是把一些现在存在的业务活动聚集到一个比较独立的半自主化的营业单位,来达到集中管理的目的。这样的营业单位就好比市场上参加市场活动的企业,有自己的组织结构和管理模式,以期达到提高运营效率、降低操作成本、增加企业效益和满足公司内部的顾客需求的目标。
在消除以上所述困扰之外,共享服务还额外增加了公司的利润。通常共享服务大都是在财务管理、人力资源、物流、法务等后勤业务单位应用。企业的重点管理部门,财务部门一般运用的共享服务的形式有下列一些特征:首先,财务部作为公司内耗相对大的后勤支撑部门,整个公司运营收入的1.5%几乎都要分配给财务部使用;其次,财务部是一个特别要紧的核心部门,在整个企业中充当沟通、联系的效用,企业的运营效益和未来发展直接受财务部运作的情况的影响;最后,随着近代科学技术的兴起和发展,近年突起的业务流程重组(BPR)、企业资源计划(ERP)、电子商务等对共享服务管理模式的成熟也带来的帮助,为财务共享服务管理模式提供了丰厚的技术支撑和有益的工具,更带来了巨大的思想上的革新。
我国经济欣欣向荣,在我国发展的跨国企业与日俱增,除了大型跨国公司普遍实施财务共享服务中心模式外,很多我们自己的企业同样逐渐引进了财务共享服务中心,如中兴通讯、宝钢集团、中国移动、苏宁电器等。它们作为财务共享服务模式实施的案例,为我们提供了很好的借鉴。
从上述的背景研究中能够了解到,随着经济一体化、ERP和IT技术的深入,跨国企业普遍接受了以控制运营成本、保证服务质量、提升工作效率为目标的财务共享服务模式。在现阶段时代发展的背景下,财务共享服务中心在许多方面都有着现实意义:
(1)提升管理效率最重要的一个作用就是财务共享服务中心能够充分利用信息技术,提升企业的管理效率。企业利用信息系统能够准时、迅速的进行单据的传送、在线审批,极大提升了运营效率。投资者、管理层和相关利益方更加迅速、有效地获取企业集团全部有关财务信息。促使他们积极主动地加入到企业的管理中去,从而不断提高企业的管理层次及效率;第二,为减少交流成本,增强管理效率,企业要进行标准化、规范化改革,主动去除无用流程。财务共享中心可以利用内部整合,流程重建等手段,避免工作流程繁杂化造成的人力资源浪费、职能重复,规范管理流程,明确管理标准。统一相近职能,减少职能重复的相关部门工作聚集,更改职能重合,提升管理效率。
(2)减少成本,提高效率
据IMA对《财富》500强企业中抽取的100名企业中采取和未采取共享服务的公司的调查研究,其中有六种共享服务功效成本大致降低了83%。财务共享服务中心极大的削减了成本。而这一效果的实现主要通过接下来的几方面:第一,在公司业务聚集之前,一部分职员的工作任务极有可能不充分,而还一定要为每个部门设置同一职位,配备相关的职员,但在财务共享中心建成后,几个部门的同一职位的工作可以由一个人负责,以至于减少了人员数量业务量不变或是保持了职员数量业务量增多;第二,规范业务操作流程,明确业务处理标准,精简业务数量也从一定程度上控制了成本。实施财务共享中心把各部门分散、独自办理的工作聚集起来,规范处理要求和程序,选用专业人员来集中完成,充分发挥规模效应,在一定程度上可以减少成本;同时,在成本平均水平低的区域建立财务共享服务中心,也能够有力的控制人工成本和管理成本。