2006年我国加入世界贸易组织时承诺中国银行业将向外资开放，中国的银行业将参与到国同业的竞争中，如何在激烈的竞争中维持并开拓自己的一席之地是亟待解决的问题。对比外资银行，我国商业银行由于市场化时间较短，金融体制不够健全等因素，目前仍存在管理不规范，风险得不到有效控制，技术落后，经营效率低下等各种问题。而外资银行凭借其先进的管理理念、精湛的金融技术和丰富的市场经验，对国内商业银行的发展施加了巨大的压力。在这种情况下，国内银行必须不断提升自己的实力，行之有效的方法是“师夷长技”，加强对自身的绩效管理。

商业银行绩效管理是指运用一系列财务及非财务指标和一定的测评方法，对商业银行的经营目标实现程度进行考核、测评的过程。它既包括银行外部对商业银行经营效益的评价，又包括商业银行内部管理层对其经营管理者、分支机构和员工的工作业绩的考核。加强绩效管理可以更好的调动员工积极性，提高管理效率，提升竞争力，提高经营效益。同时，绩效评价能够推动整个银行战略管理的发展，将银行的战略实时地转化为目标和行动。论文网

我国的金融体制正处于改革和发展时期，体制和机制的定型和成熟尚需时日，我国目前尚缺乏一套公认的和完整的商业银行绩效评价体系。总体来看，我国商业银行经营绩效评价多年来一直采用的是一种以会计准则计算的净利润指标为主，包括总资产收益率、净资产收益率、投资收益率等指标在内的财务指标评价体系，并且逐步得到完善形成绩效评价体系。但是随着竞争越来越激烈，单纯的财务绩效评价暴露出很多问题，已经不能够适应急剧变化的经济环境，寻找一种更加全面、系统、考虑长久的绩效评价体系成为我国商业银行的重中之重。平衡计分卡作为这样一种综合绩效评价体系，得到了人们的认可。

平衡计分卡是由卡普兰教授和诺顿两人共同开发的，他们提出评价企业的绩效应该从财务、顾客、内部业务流程以及学习和成长四个维度来进行，其理念的新颖和实用受到了很多全球500强企业的追捧，《哈佛商业评论》将其列为20世纪最具有影响力的管理理念之一。本文以商业银行的绩效评价为探讨对象，通过对各种绩效评价方法的回顾对比分析，提出将平衡计分卡运用于商业银行绩效管理具有重要意义，并就存在的问题提出自己的建议。

2 平衡计分卡与绩效评价相关内容概述

2.1 平衡计分卡的具体内容

平衡计分卡（the Balanced Scorecard,简称BSC）首先是一个战略管理体系，能够使主体的活动围绕其远景和战略进行。实施BSC是为了避免在传统管理系统里主要依靠财务价值的缺陷。它支持了使用同时以财务和非财务指数为基础的绩效测量体系的需求。平衡计分卡保持了传统的为过去的事件提供信息的财务指数, 但是当论及通过投资企业与顾客、供应商、雇员的关系以及科技革新来引导企业实现增值，这些指数又是不够的。因此，对于财务评价与运营评价来说，一种平衡的展示是有必要的。这种平衡的展示能够使管理人员看到公司的全貌，以更好的进行决策。

平衡计分卡也是一个绩效管理体系，它首先确定公司的远景和战略，将其转变为绩效指标。根据已有的方法理论，从主体战略开始，为每一个要素确定战略目标，使用已选择的指标测量目标实现的程度。货币与非货币指标都要被准确定义，以确保重要部门目标实现的信息的可靠性，这类指标有客户满意度、内部流程性能、革新等等。