平衡计分卡的意义在于通过协调所有的主体活动形成一致的目标以及创建一项战略评价与提升的工具，实现对战略规划与实施的支持。

平衡计分卡着眼于以下四大维度：

 财务维度：其目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题，表明我们的努力是否对企业的经济效益产生了积极地作用，是其它三个维度的出发点和归宿。收益战略考虑成本结构，这种结构必须减少费用并确保资产更有效地利用。财务维度指标通常是有关收益率、营业额、经济增加值、现金流、占用资金回报率等方面；

 客户维度：目标是回答“客如何看待我们”的问题。客户是企业之本，是现代企业的利润来源，客户感受理应成为企业的关注焦点，客户维度体现了企业对外界变化的反应。企业通常从下列三种目标方向选择一种：卓越运营（物美价廉）、产品领袖（提供最好的产品）和顾客亲密（从长期合作而非短期联系中获利）。相关的一些指标有按时交货率、新产品销售所占百分比、客户满意度、客户忠诚度、新客户增加比例以及客户利润贡献度等；

 内部流程维度：着眼于企业的核心竞争力，目标是回答“我们的优势是什么”的问题。事实上，无论是暗示向客户交货还是为客户创利，都是以企业的内部业务为依托的，因此企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务流程，明确自身的核心竞争力，确定一些重要的活动并考虑将指标指派给公司的关键流程。这需要接受持续的监督和提升以增加顾客的服务价值，比如革新、客户管理、销售和市场营销、供应链和生产、配送和客户服务以及产品质量、生产周期、次品率等；

 创新与学习维度：其目标是解决“我们是否能继续提高并创造价值”这一类问题。只有不断地开发新产品，为客户创造更多价值并提高经营效率，企业才能打入新市场，增加红利和股东价值。相关的指标是关于员工满意度、实用性、信息传播程度。

图2.1 平衡计分卡的框架

2.2 平衡计分卡的优缺点

平衡计分卡作为一种着眼于战略的绩效管理体系，所带来的收益巨大，它的优点在于：（1）角度高，它是以公司的战略目标为出发点，最终也将归结于战略目标的实现，它同时具有定量和定性的目标，容纳了战略的长期目标和短期行为；（2）眼光远，它摒弃了以往绩效评价过分关注财务指标的理念，对非财务指标也寄予了较大的比重，公司只关注眼前利益不考虑长远发展的行为受到了约束；（3）全员参与，平衡计分卡是将战略分解到每一节，通过战略地图，员工可以了解自己的岗位对公司战略目标实现的贡献，因此，会更加积极地参与到工作中，工作的主观能动性得到改善，同时也由于以上所述原因，工作中的每一份责任都有对应的人来实现。文献综述

同时，平衡计分卡也存在缺点。（1）平衡计分卡的有效实施是一个长期的、持续的过程，并且需要不断地及时反馈进行修改，可能会对公司绩效管理的完整性造成破坏；（2）平衡计分卡在进行绩效管理时需要四个维度的指标，有的指标数据的获取产生的成本可能会违背“成本效益”原则；（3）平衡计分卡以公司的战略为出发点，贯穿于公司的整个管理运营系统，因此，对于差错的敏感性太高。