2 平衡计分卡的理论

2.1 平衡计分卡的基本内容

平衡计分卡的业绩考察系统主要是从四个维度对企业的业绩进行考核评价，平衡计分卡的考察系统正确的印证了财务、非财务指标之间的平衡,长期目标与短期目标之间的平衡,外部和内部的平衡,结果和过程平衡,管理业绩和经营业绩的平衡等各个方面,最后全方位的概括了企业的管理情况，这可以让绩效考察体系逐渐演变的平稳和完美，这样利于企业全面的发展。平衡计分卡的业绩考察系统中的四个维度全都是以企业的战略目标为核心的，下面对四个维度进行介绍：

  财务 客户   ←平衡计分卡→ 内部流程

                        学习 与成长

平衡计分卡四个维度图

2.1.1 客户

    从客户维度来看，它是准备解决为了实现企业目标应该向客户展示什么的这个问题。企业掌握超大竞争力的核心是为了给客户推荐良好的服务和产品，企业管理层明确了企业准备参加竞争的市场与客户方面，而且用一组指标替代目标，比如市场额度、准时交货率、客户获得率、长期客户率、顾客满意度、新客户增加比例、核心客户利润贡献等。

2.1.2 财务

   从财务维度来看，是准备解决要在财务方面取得成功影响股东展示什么的问题。董事会最为注重的问题是他们投资的回报是不是最大程度的增加，这是和企业的财务指标是联系在一起的。因为企业经营的最终目的是财务业绩，还有财务指标是能够体现企业各个利益关联者的好处，所以平衡计分卡着重说明其它三个维度的核心出发点和最终目标都是财务。平衡计分卡的财务维度规定了企业的方面财务指标,而且为评估战略的实行和使用是不是能够在最后的管理效果中得到回报,比如利润、主营业务收入、净现金流、市盈率和资产报酬率等。文献综述

2.1.3 内部流程

    从内部流程来看，是为了解决为了适应顾客和股东的要求,企业应该在哪些业务中处于领先的问题。内部流程维度强调企业的关键竞争力,为了吸收和留住目标市场上的客户,适应董事会对财务回报的要求,企业管理层应该评估出企业内部流程中所体现的优点和不足之处,创建出以客户和股东的要求为出发点、适应客户和股东需求为最终点的内部经营流程,并切在此基础上建立衡量指标,比如技术管理、质量管理等。

2.1.4 学习和成长

从学习和成长的维度来看，此维度是为了解决实现企业目标,我们要取得怎样的进步来满足变革和发展的问题。在当今这个竞争激烈的氛围中，企业可以长时间的维持发展是十分关键的，企业只有持续的的创新和学习，才能创新出好的产品，在留住以往客户的基础上渐渐引进新客户，这样才能够使企业长时间的维持发展。所以企业应当对未来的投资以及各种不同产品的创新和生产水平提升指标，这样可以实现长期的业绩。比如职工满意程度、职工平均培训时间、员工流失率等.

平衡计分卡中这四个维度存在着相应的因果关系,并且构成一个循环,从四个角度分别解释了企业在发展中所需要具备的四个因素,并且通过恰当的管理和评价推进企业的持续发展。

2.2 平衡计分卡的意义

平衡记分卡是组织考察评估的一种成绩绩效体系,刚开始这个计划的目的，是用于能够使组织的策略转化为行动，找出超过以往以财务量度为主的绩效评价模式。经过不断的发展，平衡计分卡已经发展为企业管理财务的工具，在企业合理策划与操作方面发挥异常重要的作用．平衡计分卡用图片、卡片、表格完成发展的合理分布．