2.3.4  平衡计分卡

平衡计分卡的绩效指标通过对公司的远景、战略与目标的统一，形成综合的业绩指标体系，主要有四大视角，即财务视角、客户视角、内部视角和学习与成长视角。[6]由此构成一个基本的平衡计分卡框架，如图2

 平衡计分卡的评估体系

由图2可知：财务方面明确了公司短期和长期的业绩目标，虽然不断增强的竞争和全面质量管理扩大了对非财务指标的需求，但它却无法代替财务指标之位，财务指标在整个环节中依然占据核心地位。而客户方面通过客户的反馈来衡量企业价值，绩效。从新客源开发率，客户保持率，客户满意度间接反映产品的质量，功能和服务的质量。内部流程方面衡量的是公司创造价值过程中的有效性。一般分为产品创新流程，过程中的操作流程和售后服务。平衡计分卡的又分学习与成长方面，学习与成长是实现平衡计分卡其他三个方面目标的动力，而员工又是公司创新的根源，所以学习与成长与员工密不可分[8]。

平衡计分卡框架的作用在于一方面能够展示企业独特有利的战略定位，另一方面，这张图通过战略性的双向反馈，以不断检验、证实、和修正战略中的假设，驱动每个人的工作重点不会偏离战略方向[7]。来,自|优;尔`论^文/网www.youerw.com

3  江苏正东建设有限公司绩效管理现状分析

3.1  江苏正东建设有限公司简介

江苏正东建设有限公司2002年成立于江苏省宿迁市，是一家专业地产公司。目前，公司的主要核心业务是房地产的开发与经营。它是集土地开发、房地产开发、物业管理为一体的房地产品牌资产综合运营商。  

根据公司发展要求，公司提出了“秉承公司文化精髓，融汇行业先进开发理念，创造并实践独特开发模式，诚信务实、合作创新”的理念，让其成为复合型房地产开发企业，公司提出了分三步走的战略阶段。第一阶段(2012—2015年) 房地产公司的战略目标是稳步发展、苦练内功、建立高素质的人才梯队、增加土地储备：第二阶段(2016-2020年)提出了加快发展、培育核心能力、整合资源、区域领先的战略目标；第三阶段(2021年起)的战略目标是成为最值得信赖的房地产行业领先者。