1。2研究思路

本文采用swot分析法以江苏中融外包服务股份有限公司为主体分析服务外包的优势、劣势、机会和存在的威胁，并对中融外包发展营运中的问题给出参考意见。

1。3研究的目的与意义

银行业服务外包随着经济的快速发展出现了新的发展机会，同时也使银行业服务外包面临更大的压力。面对激烈的市场竞争，用swot分析法分析研究中融外包这家公司的外包业务，从中融外包的优势、劣势、机会和威胁这四方面分析中融外包业务的经营状况、未来的发展趋势，使中融对自身的发展前景、经营中存在的问题有一个清晰的认识。[2]并且采取科学有效的方法、建立健全控制机制，促使中融不断进步，在未来的竞争中占据有利条件。 论文网

2银行业服务外包行业概述

2。1银行业服务外包的定义

银行业服务外包是指为了降低运营成本，增加自身的附加价值，使银行对市场的变化及时作出反应，而将非核心竞争力的业务外包给具有比较优势的外包企业的以此来提高银行核心竞争力的一种服务模式。当前经济社会以IT资源服务外包、人力资源服务外包及生产服务外包为主要流行模式。[3]通俗来讲，服务外包的实质就是做银行自身最擅长的，集中于提高自身的主要业务水平，并将其他业务外包给比自己更具优势的第三方企业进行生产操作，以提高自己的业务成绩和资源回报率。

2。2银行业服务外包的现状

我国的银行业外包业务主要有IT项目的技术外包、后勤服务管理、信用卡销售、个人信用贷款等形式。其中近几年银行外包的主要项目之一就是IT技术的外包，主要包括对银行信息系统的开发和维修。后勤服务外包在银行外包业务中相对常见，信用卡销售外包也是比较通用的外包形式，是目前银行信用卡销售的主要渠道。另外，目前国内多数的银行都在尝试将各网点的柜台操作业务也外包给企业，由外包企业提供具备业务操作能力的员工在银行网点进行外包业务的柜面操作。

我国银行业外包主要有文书处理、数据录入、软件设计、技术服务、银行卡销售、人力资源管理、后勤管理等形式，[4]详见下表：

表一 银行服务外包主要类型

外包形式 类型 内容

信息技术外包 系统操作 信用卡数据处理与整合

系统应用服务 银行信息系统服务、远程维护等

基础技术服务 业务信息系统流程设计与研发

业务流程外包 银行内部管理 后勤保障、人力资源及其他内部管理

银行业务运作 话务呼叫、信用卡销售

知识流程外包 高端业务外包服务 金融衍生产品设计研发

中国的银行外包产业发展势头较好的主要有以下三类城市：一是具有显著战略地位的城市，如北京、上海等经济发展十分迅速的大城市；二是在地理环境上处于上风的城市，如大连、深圳、天津、苏州等靠近海岸的城市，交通发达、占据得天独厚的地理优势，能够借助自身的经济氛围，承接焦点大城市的业务溢出效应。三是成本、资源充足的城市，如重庆、成都、武汉等城市，能够以低廉的人力资源成本吸引服务外包进行转移。[5]

2。3江苏中融外包服务股份有限公司的现状分析