2 基于供应链的企业绩效评价体系

2。1 基于供应链建立绩效评价体系的原则 为了能科学客观地评价企业的运营情况，企业需要建立与具体情况相适应的绩效

评价方法并确定对应的评价指标，突出其中的关键要素。为了能建立一个合理有效的

绩效评价体系，在实际处理时必须注意遵循以下几点原则：

（1）对关键绩效指标进行重点关注和计算，并对结果深入分析；

（2）尽可能多方面地采集数据，并采用实时分析与评价的方法以保证全面反映企 业运营的情况；

（3）在从供应链角度建立企业的绩效评价体系时，不仅要关注能反映单个企业情 况的指标，同时也要关注能反映供应链整体情况和企业之间合作联系的指标。

2。2 基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的建立

2。2。1 平衡计分卡的原理 传统的财务指标只能提供较为狭窄的、不完善的企业绩效信息，传统的财务指标

也普遍依赖于历史数据，所以一定程度上限制了企业未来商业价值的实现。因此在企 业的运营中不能单独用财务指标来评价绩效，还需要其他非财务方面的指标来评价。 平衡计分卡就是这样一种区别于传统绩效评价的方法。

相对于传统的评价方法，平衡计分卡更强调“平衡”，综合评价各个角度的指标。 它既衡量企业的整体情况，也关注企业每个部分的情况。它有利于将财务指标与非财 务指标结合起来，统筹内部绩效与外部绩效之间的管理，保持企业短期目标与长期目 标的平衡。通过平衡计分卡还可以将企业的长期目标战略转化成各个维度短期的实际 行动，并在向着目标前进的时候能够保证企业有足够的灵活性，能根据实时情况进行 不断地调整。平衡计分卡的实施涉及到管理理念、企业文化、内部组织、外部趋势、 员工成长、市场竞争、信息沟通等多项因素，需要企业摒弃传统的观念和方法，从整 体上对企业进行深度变革。

总的来说，平衡计分卡根据企业的发展战略，从多个维度确定能够推动企业成功 的关键因素，并以这些维度和因素为基础，建立一个适用于企业的，能够反映不同维 度、关键成功因素发展情况的指标体系。利用这个指标体系进行数据的分析和检测， 可以实时衡量战略实施的进度和成果，并依次不断进行针对性改善，最终促进绩效的 增长和企业目标的实现。

2。2。2 平衡计分卡的维度 平衡计分卡作为一种综合性的绩效评价方法，从全方位、多角度对企业绩效进行分析，在分析中主要分为以下四个维度。

（1）财务维度 财务维度类似传统的衡量企业绩效的角度，主要评价企业价值和收益，代表了所文献综述

有者的利益。诸如品牌的推广、客户的满意度、员工的创造性等非财务指标必须转化 为市场份额的扩大、产品收入的增加、经营费用的降低等直观的财务成果才能体现其 价值，否则做得再好也无济于事。从这个意义上看，其他三个维度根本上都是为了财 务维度服务，其他三个维度的改善必然会反映在财务成果上[2]。

（2）客户维度 客户维度主要反映企业对市场变化和客户需求变化的反应。只有了解客户，不断

地满足顾客的需求，产品的价值才能够得以实现，企业才能获得持续增长[3]。客户维 度主要是从产品质量、品牌效应、价格优势等方面，评价企业的绩效。提高客户对产 品的满意度和市场占有率是从客户维度完成公司财务目标的主要途径[4]。

（3）内部流程维度 内部流程维度主要衡量是企业内部流程能否满足企业运转情况，满足客户和股东