4。4  杭州湾健身会所移动互联网运动健身服务平台建设分析

在此调查报告之前杭州湾健身会所还没有一个完善的移动互联网络健身服务平台，平时信息的发布主要依靠教练，会籍等工作人员通过口头告知，电话通知，贴告示等一些传统的方式给到会员，这往往造成会员通知不到位，造成不必要的误解，影响会员用户体验，从而导致会员转介绍率下降。根据表3会员移动互联网使用频率最频繁APP调查统计一览表显示，微信使用最为频繁为65%，腾讯QQ为主要社交工具占比为40%，歪歪占比为：15%，陌陌占比为：10%，由表可知，微信为主要社交工具，所以从微信入手，建设一个专属杭州湾健身会所的微信公众号，此公众号主要功能为公布会所重要通知、健身知识普及、每日课程安排、预约私教课程、会所简介。

表3会员移动互联网使用频率最频繁APP调查统计一览表（%）

APP名称 微信 腾讯QQ 歪歪 陌陌

占比 65 40 15 10

4。4。1  杭州湾健身会所会员使用会所健身服务平台频率分析

建设完成会所微信公众号，并请受试者关注微信公众平台，由表4会员每周使用杭州湾健身会所微信公众号频率调查统计一览表显示，随着时间的推移，会员使用频率也是越来越高，由一周4次，逐步升级为一周7次、14次、20次甚至20次以上！由此可见，会员对移动互联网络健身服务平台的认可度在逐步提高，同时，随着会所健身服务平台使用频率的提高，可以更好的将会所一些重要的通知，活动，以及办卡的优惠政策及时传达给会员。另外，利用访谈法采访教练和会员时，教练反映在微信平台上约课，大大的提高了教练的工作效率，时间安排方面也更加合理。同时会员反映，在预约教练方面，可以一目了然的知道每个教练的时间安排，然后预约和自己时间相符合的时间点上课。

表4会员每周使用杭州湾健身会所微信公众号频率调查统计一览表

时间 第一周 第二周 第三周 一个月 两个月以上

使用次数 4 7 14 20 20以上

4。4。2杭州湾健身会所会员使用会所健身平台关注度最高信息分析

根据表5会员关注度最高信息频率调查统计一览表显示，会员对健身干货的关注度为80%，对会所简介及优惠活动关注度为60%，对会所每月聚会关注度为85%，私教预约关注度为45%，由以上信息可知，会员对会所每月主题聚会关注度最高，经访谈了解，会员之所以对聚会关注度最高，是因为聚会时气氛很轻松，时间都是休息日，安排的节目很多，每次聚会都会有奖品，每次都会送小礼品，还可以带朋友一起来参加。这说明会员愿意带朋友，家人一起来参加聚会，对聚会认可度比较高。其次是每日课程安排，关注者多为上团操课的会员居多，其中以预约动感单车课程最多。私教预约在4。4。1中已描述过其优点，不多赘述。关注会所简介及优惠活动的会员多为老会员帮朋友关注，以及老会员续会关注，说明会员转介绍率大大提高，潜在客户更加方便了解会所，加强了对潜在客户的开发。文献综述