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1 引言

随着社会的发展，较早的电话转接系统在经济和效用方面都很难满足人们日益提高的要 求。在这种情况下，很多国家都在研究发展更高性能的电话转接系统来满足社会的需求，以 此为通信行业提供更好地服务与支持，智能电话转接系统因此而诞生。

1。1 课程背景

随着现代社会的进步，电话已经发展为现代社会必不可少的工具。尤其是公司企业，电 话是他们与外界客户保持联系的重要工具。因此，不少公司企业都设置了客服部门，分配一 定的人力来接听电话。但是由于工作时间的限制，无法保证所有打入的电话都能即时接听到。 为了杜绝此种情况的发生，智能电话转接系统的出现迫在眉睫。智能电话转接系统的产生经 历了人工交换、机电交换和电子交换三个阶段，并日趋走向成熟。文献综述

十九世纪末，人工交换开始出现，但是由于其工作效率低，不久便被机电交换机所替代。 机电交换机虽相较于人工交换机有了很大程度上的改进，但其效率低、带有杂音并且机械磨 损严重的缺点，仍无法满足用户的需求。 直到 1938 年纵横制交换机的面世，情况才得以改 善。

纵横制交换机使用继电器控制的非接触式线路开关，将整体分为控制和话务两部分，从 而减少机械运动产生的摩擦损失，不仅提高了电器本身的可靠性，同时还提高了工作效率， 为人们带来了极大的方便。后来，半导体的出现和计算机技术的诞生与发展为交换机的电子 智能化打开了新局面。

1965 年，美国的贝尔实验室研发出了世界上第一台电子交换机，电话交换机由此进入了 新时代--高新电子时代。打破了传统制造工艺的新一代电话交换机，发展迅速的同时，也有 着许多优点，被更多的用户所青睐。目前，我国自主研发的一系列数字交换机，在国际上处 于领先地位，在无线通信、视频会议等方面起着重要作用。

1。2 课程意义

电话作为当今社会与人交流的重要工具，其作用不言而喻。智能电话转接系统的出现则 解决了无人值守时电话无法接听的困难。这种转接系统可以在无人值守时实现 VSAT 电话、 馆内电话、市内电话和公司专网电话之间的自动转接和中继功能，并且可以增加新功能以满 足需求，具有极高的灵活性和机动性。

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2 系统方案论证

本设计根据现有的教材及文献，给出整体的系统设计方案与论证，确定所用的元器件， 从而实现系统的功能。

2。1 设计原理

智能电话转接系统的设计由机械设计和电路设计两部分构成。机械设计主要解决产品机 械结构合理化和实用性等方面的问题，本设计以仿真为主，完成电路的设计，不参与机械设 计的讨论。电路设计的原理框图如图 2。1 所示：

图 2。1 智能电话转接系统原理框图

2。2 设计方案

系统以单片机为主处理器实现整个系统的中央控制功能。转接的电话网络主要包括卫星 电话网、市内电话网、馆内电话网和公司专用网，这些电话网都有各自不同的需求与功能， 以实现最后的通话。智能电话转接系统主要有五大模块：存储器模块、智能语音提示模块、 时钟和日期模块、键盘模块以及液晶显示器模块。其中存储器有储存电话信息的功能，语音 提示模块主要是在有电话打入但无人接听的情况下，系统自动回复语音提示进行转接，如输来`自+优-尔^论:文,网www.youerw.com +QQ752018766-