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目前，我国零售企业的信息化建设已经进入快速发展时期。在激烈竞争的市场环境中，零售企业都把信息化作为获取企业竞争优势的有力武器，零售企业对于信息化的认知，比前些年有了很大的进步，这是目前我国零售业信息化建设进入快车道的重要推动因素（胡军蓉，2009）。在现今阶段，电子商务的出现，不仅不会使传统的零售领域成为过时，相反，只要传统的零售企业能够充分利用电子商务平台所提供的先进信息技术来加强内部管理，减低外部交易成本，就能取得更大的效益（文腾，2008）。 因特网是一个互动的媒介，网上销售和客户关系管理（CRM）在本质上缠绕在一起。获取客户，组织客户关系和聚焦零售过程在客户的需求十分重要。（Heinemann Gerrit & Schwarzl Christoph，2010）现有证据表明，电子市场更加透明和高效。通过降低交易成本和提高达到，他们导致低达15%的成本转嫁给消费者和20%低成本在业务采购。在中小企业，电子商务可以带来可观的收入增长通过接触新的客户和市场以及服务现有客户，从而导致更多更好的销售和价值 （ Hanna Nagy K.，2010）。 洞察环境因素的作用和业务模型年代与相关各业务战略会导致一个更明智的决策过程和更好的决策结果。此外，了解电子商务的战略和公司业绩之间的关系允许经理将精力集中在企业相关的有效的商业策略制定上 （ Koo Chulmo & Song Jaeki & Kim Yong Jin & Nam Kichan，2007）。
我国零售业电子商务发展存在的问题，主要体现在信息不对称影响消费者决策，交易双方的信用难以确保，支付安全问题令人担忧，物流体系滞后制约零售业电子商务发展等方面。政府应从完善信用体系，保障支付安全，加强物流系统建设，重视人才培养等方面入手，切实解决零售业电子商务在发展过程中存在的问题，从而实现我国零售业电子商务的新发展 （ 张宇婷，2009）。 目前制约我国电子商务发展的三大瓶颈问题，即专业化的电子商务信用机制、专业化的电子商务支付体系、专业化的电子商务物流体系，仍是我国电子商务无法跨越的行业障碍 （胡斌&田力琼&刘振光，2008）。面对电子商务的冲击，零售业如何应用电子商务是一个重要的研究课题。零售业只有提高零售企业信息化应用水平，进行企业业务流程重组和优化;提高零售企业电子商务经营管理水平;利用在线离线多种方式，建立企业网上信用，才能应对电子商务的冲击 （ 岳鹤，2009）。中国零售产业是否能够强大．很大程度上取决于中国零售业能否尽快超越基础信息化建设阶段，面向网络环境和产业价值链，而快速进入用信息流整合物流、资金流的智能化数字化管理建设阶段。应用信息技术必须有关键战略思考，这将是我们与国际流通巨头有效竞争的有力手段和捷径。我们相信，零售业工业化运营的思想和实践，必将拉开中国商品流通领域全面交互式数据管理的新的信息化建设阶段。其经济价值不可限量 （唐东平，2006）。管理和信息化问题一直是困扰家电零售业发展的现实问题。消费者的需求变化很快，如果没有好的管理和信息化系统，就很难为消费者提供周到的服务，这在一程度上也制约了家电零售业人才的培养（邹俊舟&黄新谋，2009）。
参考文献
[1] 王美婷. 电子商务环境下零售业的发展状况研究[J]. 现代商业 ，2009，（5）.
[2] 文腾.传统零售与电子商务的融合探讨[J].现代商贸工业，年，2008，20（5）.
[3] 孙华. 基于信息化的零售创新[J]. 商场现代化，年， 2007， （32）.
[4] 吕帆. 我国零售业电子商务发展存在的问题与对策研究[J]. 企业家天地（下半月版），2009，（8）.
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