对于国内来讲，1978 年改革开放后，我们才开始真正了解关于酒店的事务， 也是它飞速发展的真正原因。对于笔者这篇论文课题的研究，我国相关研究成果 也有 20 年左右了。笔者在中国知网上检索关于酒店员工间和谐人际关系的构建内容相关的文献少之又少，包括硕士论文 57 篇、博士论文 11 篇、期刊 17 篇以及 1 篇国内会议。当然文献显示课题的研究从 2009 年开始一直至今，主要研究 不同地方不同行业间人员的和谐人际关系以及构建和谐关系与哪些因素有关，知 网里多数文献认为和人员间的满意度有关，而笔者论文中也有部分以它为主，此 外还有所创新。并且笔者了解到 1935 年 Hop pock 最早提出了工作满意度的概 念， 认为对 工作的满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受 。85765

之后， 对工作满意度研究的深度和广度都获得了长久发展。许士军（ 1997 ） 将 工作满意度定义分为综合性定义、期望差距性定义和参考架构性定三类 。国内 外大批学者如:Davis（ 1989 ） ，Robinson （ 2004 ）,陈子光（ 1990 ） ， 冯伯麟 （ 1996 ） 等对工作 满意度的影响因素进行研究和探讨， 提出自己的 见解和结论。综前人研究所述，可将影响工作满意度的因素大致分为 外部因素、 内部因素和工作自身因素三类 。 如 Locke （ 1976 ） 认为影响工作满意的度 因素包括：工作本身、工资、认可、提升、福利、工作条件、领导、及组织外的 成员等 。 Robbins（ 1997 ）认为，决定工作满意度的重要因素主要包括五个 方 面： 具有心理挑战性的工作、支持性的工作环境、融洽的同事关系、公平的 报酬、 人格与工作的合理匹配。卢嘉、时勘（ 2002 ）提出， 工作满意度的评 价结构具体包括五个方面：企业形象、工作回报、工作协作、领导、工作本身 。 [3] 梁巧转、李海静（ 2006 ） 影响满意度的因素主要有以下几方面：工作本身、 晋升机会、报酬、领导风格、工作条件、人际关系。本文在现有研究成果的基础 上， 先以普遍的酒店来论述员工间的人际关系问题，继而从酒店员工职位提升 来阐述他们之间的关系，从侧面的心理素质来展开，着重分析酒店员工间满意度 的影响因素，从而并提出构建酒店员工间和谐人际关系的相应对策 ，运用多种 研究方法来证明自己的论证，使其大家都满意。

参 考 文 献

[1] 张振学。人际关系难处学[M]。北京：中央民族大学出版社，2000。 [2]苏永华。走在上升空间[J]。企业研究，2002（10）。 [3]朱伟。论酒店员工的工作满意度及对策[J]。山西财经大学学报，2012,34（01）。 [4]叶廷。酒店员工满意度研究[J]。魅力中国，2011，（02）:37-38。 [5]张自慧。人际关系与沟通艺术[M]。人民美术出版社，2004。 [6]周文勇。酒管专业学生实习中心理变化及相应调整方法初探[J]。商场现代化，2004,05。 [7]杨友娥。当前大学生人际交往的心理障碍及应对措施探讨[J]。现代企业教育，2006,10。 [8] 于 涛 。 酒 店 管 理 专 业 学 生 实 习 期 间 人 际 关 系 优 化 [J]。 河 南 商 业 高 等 专 科 学 校 学 报,2010(01)。

[9]李文秀。酒店实习生工作满意度提升途径研究[J]。现代商贸工业，2011（20）。 [10]王格，任孝珍。基于人际关系角度的酒店实习生管理[J]。饭店现代化,2012(04)。