1、微博营销的研究

关于微博营销的定义，韦婉辰在其研究中表示微博营销就是把微博当作是营销平台，在微博营销中每一个粉丝都是一个潜在的营销对象，企业可以利用其官方微博向用户传播企业产品信息，进而达到营销的目的，此过程也是企业提升知名度进行形象建设的过程[3]。章凌骁的研究表明微博营销就是非营利性组织、企业或机构通过微博来影响用户，微博这一平台可以使信息得到快速的传播、分享，进而使企业较快的得到用户反馈，通过微博和用户进行互动，可以通过较低的营销成本实现产品的推广、时长调研、知名度提升等[4]。综合来看，微博营销就是企业通过微博发布产品信息，在与粉丝之间的交流沟通中建立良好口碑和信誉，进一步扩大产品宣传范围，促进产品销售的营销手段。92829

在微博营销兴起以后，很多学者开始对微博营销进行了研究。金永生、王睿等在《企业微博营销效果和粉丝数量的短期互动模型》中通过实证研究，表明微博营销产生的影响力与发布微博的数量和粉丝的数量有正相关的关系[5]。廖信伟、谢云天在《浅谈微博的价值与营销策略》中提出微博带来了一种新的交流方式和信息传播方式，在微博营销中，需要充分了解消费者心理，完善服务，注重沟通互动，尽量满足消费者的多样化需求[6]。杨主泉在《微博时代的官方旅游营销创新研究》中认为目前旅游官方微博具有个性鲜明、注重本土化，内容丰富多样、体现人文关怀，突出服务功能、彰显草根个性的发展特点，同时存在微博内容枯燥、推销色彩浓厚，与粉丝互动不足，营销方式单一、传播能力有限的问题[7]。由此可见，微博营销可以从发布信息数量和内容质量、与粉丝的互动交流和服务质量、多种营销方式等方面进行改善和管理。

2、旅游消费者行为研究

关于旅游消费者行为的概念，罗明义提出所谓的旅游消费者行为就是在认识、购买、消费和评估旅游产品的整个过程中，消费者所表现出的行为和所反应的心理过程[8]。杜炜在《旅游消费行为学》一书中对旅游消费者的行为的定义是个体在收集有关旅游产品的信息进行决策、购买、分享、评估、处理旅游产品时的行为表现和与之相关的活动[9]。从以上看来，旅游消费者行为就是指旅游消费者在旅游活动之前、中间过程和结束之后的心理过程和行为规律。

旅游消费者行为的研究是学者们一直关心的问题，邱扶东在《旅游信息特征对旅游决策的影响实验研究》中表示，在旅游过程中，信息的可信性程度及信息框架都会对与旅游者的旅游决策产生非常显著的影响[10]。王贵彬在《网络口碑对游客旅游决策的影响研究》中得出旅游网络口碑质量与可信度对游客感知价值正相关，而旅游者对网络口碑的感知价值正向影响其旅游意愿[11]。通过这些研究结果可以发现，信息可靠程度和网络口碑对于消费者的行为有很大影响。在微博营销的环境下，旅游消费者在消费时获取信息、评估选择、决策购买等行为都与微博建立密不可分的关系，大多数消费者可以从微博中获得使用者对有关产品评论包括夸奖推荐和抱怨等信息，而且消费者更愿意相信这些评论者的评论信息，消费者认为用户制造的内容更值得信赖。由此可以看出，微博营销与传统的营销有很大差别，消费者对于微博提供的信息也有很多顾虑。因此想要处理好微博营销与消费者之间的关系还需要进行更深入的探索。

参考文献

[1] 佚名。第38次《中国互联网络发展状况统计报告》[J]。 网络传播,，2016(7):54-59。