林升栋,王枢亚认为ZMET技术存在着几点缺陷。诸如,需要耗费大量的人力,对研究人员的要求也比较高;所得结果不能量化,也无法得到推广;访谈过程收到诸多限制等问题。虽然ZMET存在缺陷但也不否定它的价值,认为ZMET技术可以在服务设施设计领域发挥优势。同时指明ZMET相关研究在国内几乎是一片空白,认为就该技术的突破性和创造性而言,不但是一个相当有价值的研究课题,而且拥有很高的使用价值。30167
Christensen和Olson曾借助ZMET技术对15位具有高涉入度的“越野自行车”使用者进行研究,并构建出关于骑乘越野自行车的共识地图,并得出“好玩”与“享受”是参与骑车登山活动的最根本原因,不论从事该活动的程度如何的结论。这个案例告诉我们在选择调查对象的时候,要选择具有高涉入度的人,这样的人容易发散联想,而且更加会表达自己的想法,较少隐瞒或者撒谎,这对我们采集数据有很大的帮助。
日本一些专业营销人员已经在各种制造业中成功运用ZMET技术,并在产品的设计开发和广告宣传方面研究较多,他们认为想要赢得市场,就必须了解消费者的心智模式,这样才能设计出使消费者在无意识状态下接受的商品或服务。论文网
由于ZMET技术是一项拥有专利技术的研究方法,因此其在国外的应用情况大多没有对外开放。以上提及到的部分仅是国外ZMET应用研究很小的一部分,但是可以确定的是,国外对ZMET技术的学术探讨和应用研究仍然处于不断发展和寻求更广泛的应用阶段。
综上所述,ZMET技术具有很高的学术和实际意义。国内ZMET技术的发展与国际相比仍显落后,借助ZMET的理论研究应用于优衣库SPA的优化鲜有涉及。
参考文献
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