菜单
  

    [3] 丁卉雨,顾星昊.商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响[J],现代商业,2014,(9)

    [4] 罗志斌. 基于服务质量差距模型的中国工商银行南平分行服务质量分析[J],对外经贸,2014,(7)

    [5]杨陵光.创新银行服务理念、提高银行服务水平[J],时代金融,2014,(8)

    [6]王蓉. 近八成消费者不满意银行服务[N],中国消费者报,2014,(10)

    [7] 刘泓含.浅析网上银行服务质量的改进[J],经营管理,2012,(3)

    [8] 褚于嘉,经立.我国网上银行服务质量的决定因素与改进措施[J],时代经贸,2011,(11)

    [9] 郑晓军,张治河. 中信银行的网上银行业务创新探析[J],贵州工业大学学报(社会科学版)2005

    [10] 张巍,张金成,张灏. 寻找网上银行电子服务质量关键维度之方法研究[J],现代财经,2007(10)

    [11] 王春.浅谈网上银行服务质量一一以中国工商银行网上银行为例[J],商业现代化,2007

    [12] 张爱莉,葛向东. 我国个人网上银行服务质量关键影响因素探析[J],情报杂志,2010,(3)

    [13] 郭 锋 ,王 武魁.个人网上银行服务质量评价实证研究[J],金融观察,2009,(11)

    [14]王晓军.提升客户体验,打造一流网上银行[M],中国金融电脑,2008,(5)

    [15]朱正浩,刘丁已,吕开颜,黄毓莹. 有关服务质量的理论回顾[J],商业经济,2008,(32)

    [16]郭金玉,张忠彬,孙庆云,层次分析法的研究与应用[J],中国安全科学学报,2008,(5)

    [17]邓雪,李家铭,层次分析法权重计算方法分析及应用研究[J],数学的实践与认识,2012,(4)

     [18] C ronin J J Jr,T aylor S A .M easuring Service Q uality:A Reexam nination and E xtension [J].Journal of

    M arketing, 199 2,(5 6):55- 68 .

    [19] Dieter Fink.WEB—SERVQuAL:A measure of information systems quality for the web 

    Environment[Z].Australasian Conference on Information Systems,2002:1—9 .

    [20] Winnie C hung .& John Paynter. A n Evaluation of Intern et Banking in New Zealand [J]. Proceedings of

    the 35th H a w a ii International Conference on System Sciences,2002 .


  1. 上一篇:跨国公司人力资源管理文献综述和参考文献
  2. 下一篇:大学生网络购物心理文献综述和参考文献
  1. Kano模型物流服务质量提升...

  2. 农产品物流效率评价文献综述和参考文献

  3. 供应商的评价筛选方式国...

  4. 财务风险评价体系文献综述和参考文献

  5. 企业绩效研究文献综述

  6. 财务绩效评价文献综述和参考文献

  7. 美丽乡村建设水平评价体...

  8. 中国传统元素在游戏角色...

  9. C++最短路径算法研究和程序设计

  10. g-C3N4光催化剂的制备和光催化性能研究

  11. 高警觉工作人群的元情绪...

  12. 现代简约美式风格在室内家装中的运用

  13. 江苏省某高中学生体质现状的调查研究

  14. 巴金《激流三部曲》高觉新的悲剧命运

  15. 上市公司股权结构对经营绩效的影响研究

  16. NFC协议物理层的软件实现+文献综述

  17. 浅析中国古代宗法制度

  

About

优尔论文网手机版...

主页:http://www.youerw.com

关闭返回