服务外包文献综述及参考文献

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随着服务外包发展速度的不断加快，各国政府都开始加大了对服务外包的关注力度，并纷纷出台了大量相关政策。而各国学者们也将服务外包作为重要课题展开了具体的分析研究，并得出了以下成果：

（一）关于服务外包动因的研究

相关研究表明：成本降低是诱发企业发展服务外包业务的直接原因。而制度、市场发展环境、税收政策、基础设施发展水平、劳动者技能等因素，则是影响企业服务外包业务形式选择的关键。Grossman和Helpman(2002)认为外包项目的技术可分离性、可标准化程度，外包市场发展状况以及对交易、管理成本造成的影响，都是企业制定外包决策的依据【1】；PeterMaskell、 TothenPedersen、 BentPdersen和 JensDiek-Nielsen(2006)通过对有代表性的一些丹麦跨国企业进行实证研究发现，跨国公司主要将离岸业务外包成本较低的国家，在此过程，很多公司属于边干边学，目标在于降低成本、增加利润，实现创新发展。最初，很多企业发展外包业务主要是为了减少成本。之后，随着经验的不断积累，这些企业的经营管理者开始意识到：除了能够帮助企业实现成本降低目标之外，发展服务外包业务，还有助于改进企业产品生产质量、推动企业内部的创新发展。国内一些学者也在国际服务外包动因方面也做了相关的研究。卢锋(2007)通过对观察现代服务外包市场发展形势的分析，提出了服务外包概念，并从服务工序流程分工角度出发，分析了服务外包成本与利益之间的关系和促进服务外包业务发展的经济因素。外包利益主要来源于“比较优势”、“经济规模发展效应”、“集群效益”、“结构优化升级效益”等等【2】。52729

（二）关于我国发展服务外包的现状研究

陈璐（2011）认为中国服务外包起步晚于国际服务外包，20世纪90年代制造业通过跨国公司在华投资的形式进行外包转移，兴起了服务产业外包热潮。中国的服务外包起步于1995年左右的IT服务外包，当时一批像惠普、IBM、微软这样的跨国公司开始进入中国市场。虽然起步较晚，但是发展速度较快。2006年商务部又实施了“千百十工程”，促使服务外包进一步发展。2007年人民币的升值和2008年金融危机对外包产业的发展有一定的影响，但是同时它也使更多承接服务外包企业开始注重产业升级，结构更加优化，走向更加高端的服务外包【3】；易志高等人（2011）提到：从目前市场经济发展形势看来，我国需要采取措施，完善在华跨国公司业务链，为企业进一步发展服务外包业务，创造良好环境，搭建可靠平台。全程式服务是目前世界服务外包的发展趋势所在，也是未来的主要竞争点【4】。康丽，马丽君（2011）认为扎实的信息产业发展基础、政府高度重视和支持，政策体系日趋完善以及人才培训力度不断加大使浙江拥有了发展服务外包良好的发展及投资环境【5】。赵玉阁（2009）指出：浙江省苏南地区目前有很多企业，都在积极发展国际性的服务外包业务。此外，还有很多公司专门从事国际性服务外包或者离岸外包业务。其中，信息技术外包是离岸外包业务的主要类型。并且他认为一批规模较大的离岸外包企业将落户浙江【6】。

（三）关于浙江省发展服务外包存在的问题研究

祖祎（2009）指出由于高素质服务外包人才缺乏，专业人才供求存在结构性矛盾，知识产权保护环境仍不理想导致了服务外包企业承接能力弱服务外包发展不平衡【7】。王燕茹（2011）以浙江为例指出由于高素质的专业技术人才资源匮乏，人才结构不合理；促使服务外包龙头企业缺位，实力不强，竞争力薄弱。不完善的法律制度无法保护知识产权不能提高认知度，无法改变的制度、文化等方面的缺陷最终产生了服务外包发展的不平衡的问题【8】。温泽华（2011）认为企业规模偏小，知名品牌不多，承接国际服务外包能力有限因此外包业务领域较窄。人才结构矛盾突出知识产权保护不足等问题都导致了浙江服务外包发展受限【9】。