微博互动营销的概念工商管理硕士郭民曾在微博营销对消费者品牌忠诚度的影响路径研究这篇论文中对微博互动的概念及特点进行了总结。微博互动营销是以微博为平台，采用与客户和粉丝进行互动的方法，达到营销的目的，微博互动营销是一种双向传播，微博营销的本质是互动，互动营销是微博营销的核心。微博互动营销的特征主要包括：微博互动是双向传播、微博营销的关键是动力。66043

（二）企业微博互动策略的类型以及对消费者的影响

武汉纺织大学管理学院讲师，华中科技大学管理学院博士生闫幸在《企业微博互动策略对消费者品牌关系的影响——基于新浪微博的扎根分析》一文中对企业微博互动策略的类型做出了详细的总结。

根据互动风格的差异我们把企业的微博互动策略归为两类：社会性互动和任务导向型互动。社会性互动主要包括：一般性知识的提供、专业知识的提供、情感沟通；任务导向型互动主要包括产品互动、企业形象互动以及共同创造互动三个方面。

企业的微博互动策略会激发消费者的认知和情感反应，最终影响消费者品牌关系。社会性互动是企业寻求商业话题之外的与消费者之间的共同话题，能够激发消费者的共鸣和增强消费者对品牌的认同。

（三）品牌忠诚的概念、作用以及成因

中山大学工商管理硕士郭民在《微博营销对消费者品牌忠诚度影响的路径研究》对品牌忠诚的概念、成因以及作用做出了总结。

所谓品牌忠诚度，是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。它反映的是消费者对品牌满意度并坚持使用该品牌的程度，或者说是消费者对品牌感情深浅的程度[3]。品牌忠诚度的作用包括：第一，维系忠诚于品牌的老顾客会大幅减少企业的营销成本；第二，为其保证率未定的消费群体；第三，在企业遭遇威胁或危机时，忠诚的消费者不会轻易转换品牌，为企业的应对争取了时间。

品牌忠诚是消费者对品牌的忠诚，消费者对某品牌产生忠诚是其在诸多同类品牌中选择的结果,消费者要选择品牌自然对产品有一定的需求驱动，根据马斯洛的需求层次理论，其选择某一品牌可能是处于生理、安全、社交、尊重和自我实现的需求[4] 。因此，消费者对品牌产生忠诚主要源于三个动机：经济、情感和价值观。

（四）有关企业微博互动营销对消费者品牌忠诚度的研究来.自/优尔论|文-网www.youerw.com/

对于微博互动营销策略研究的论文有很多，其中具有代表性的论文有，武汉纺织大学管理学院讲师，华中科技大学管理学院博士生闫幸以及华中科技大学管理学院教授常亚平所写的论文——《企业微博互动策略对消费者品牌关系的影响—基于新浪微博的扎根分析》，中山大学工商管理硕士郭民的论文——《微博营销对消费者品牌忠诚度的影响路径研究》以及上海外国语大学国际工商管理学院硕士李萍的论文——《服装企业微博互动对消费者品牌态度的影响探究》，这三篇论文对企业微博互动营销策略对消费者的品牌忠诚度都做出了研究。第一遍论文通过在新浪的企业微博上收集了66家代表性企业的主帖和跟帖进行反复研究，采用扎根理论，构建了企业微博互动策略对消费者品牌关系的影响机制的模型，进而进行研究。第二篇论文采用文献研究、问卷调查研究，研究相关论文涉及到的相关理论，寻找理论依据支持，并且采用问卷调查了解消费者对微博营销的认识和态度。第三篇论文主要采用文献研究和问卷调查，进而得到理论支持和具体的数据支持。