1微信公众号营销定义

微信公众号平台是腾讯公司于2012年8月新增上线的功能模块，腾讯官方定义：个人、企业和组织提供服务于用户管理能力的全新服务平台。通过微信公众号平台，个人或组织可以建立自己的微信公众号账号，以向特定群体宣传、营销活动，并实现和用户全方位的沟通管理。89164

微信公众号营销【6】是移动网络时代下市场营销的一种创新模式，是伴随着微信而兴起的一种移动网络营销模式。微信用户可以不受限于任何时间和空间的限制，根据自身需求主动关注企业微信公众账号，与企业形成一种紧密的联系。企业通过微信公众平台向微信用户展示推送企业的营销活动，推广自己的产品活动，从而实现 F2F(点对点、面对面)的营销。浙江省湖师范求真学院教授任桂群曾提出：微信公众号平台为企业营销提供了全新的营销方式，让微信的服务和营销价值得到充分的提现。论文网

当下微信公众号营销经过发展改进逐步走向成熟阶段，现阶段的微信公众号营销特点【7】如下：

第一、运营成本低，进入门槛低。营销界著名的广告大师约翰·沃纳梅克曾说过：“我知道我的广告费有一半浪费了，但遗憾的是，我不知道是哪一半被浪费了。”一般而言，传统的电视、报纸、广播、电话以及互联网等营销方式都需要投入大量的广告费用，效果不明显抑制是营销中难以解决的问题。而目前微信公众号的所有功能却均不收取费用，企业利用微信公众号这一免费平台开展营销，不需要支付高昂的广告费，使得运营成本降低。而个人与企业均可申请建立微信公众号，也为企业提低的一个较低的入门门槛。 

第二、曝光率高。利用电视广告、传统报纸广播或者互联网网页广告信息极易用户忽略或引起用户反感，而利用微信公众平台推送信息活动往往都能百分之百精准地到达用户手机微信中，而一些较为有趣丰富的微信公众号同时也能提高用户的参与性，让用户主动被营销活动所吸引。

第三、即时性强：基于移动互联网的便利性，接收信息活动不再仅限于电视、电脑或户外广告，利用智能手机，用户同样可以随时随地获取各类信息内容。相对于电视、电脑而言，智能手机不仅能实现各种信息接收功能，而且方便携带，用户可以在第一时间接收并反馈信息，这亦为进行微信公众号营销奠定了硬件基础。 

第四、互动性强：微信公众号的出现解决了企业在管理用户关系上的难题。当用户希望提出的建议告知企业时，企业微信公众平台就能为他们提供平台。只要用户一发送信息，微信后台客服就能即时接收，并对信息做出相应回复和解释。企业与用户通过微信公众号能够快捷且及时的互动，更加有利于维护企业与用户之间的关系，进而提升营销效果。 

第五、针对性强：大多数企业都是先吸引老客户关注微信公众平台，然后再通过老客户的口碑传播以及自身宣传等方式将潜在客户吸引关注微信公众平台。只有这些用户在主动关注企业微信公众平台之后，才会接收到它们的信息，而愿意关注的用户往往都是企业的目标人群，这样一来企业就省去了对目标人群的筛选，直接可以获得一批精准的目标用户人群，进而能够更有针对性的进行营销活动。 

2 F2F营销模式

F2F 营销是指点对点、面对面沟通的营销方式，用沟通服务去维护最有价值的目标用户和争取最具发展空间的潜在用户，清晰识别出那些不具有营销价值的负值用户，并且通过个性化体系的服务，为每一个前来咨询的用户提供与众不同的有力资源和服务【8】。而微信公众号营销的本质就符合F2F 营销，在微信出现之前，其他营销都不算是真正意义上的 F2F 营销。户外广告、纸媒广告、电视广告的受众数据与反馈信息难以及时获得，互联网广告的受众转化率低，微博营销广告难以一对一推送易被淹没，短信群发、电话营销影响企业形象。