摘  要：当前社会环境下秘书工作者在与领导沟通过程中往往存在一定的问题，主要表现于沟通时机、表情、动作表达以及语言内容等方面。为此，必须采取相应的策略来提高秘书与领导的沟通能力，协调处理好领导与秘书的日常关系。90539
毕业论文关键词：秘书与领导；沟通；策略

Abstract: Under the current social environment, the secretarial workers in the process of communication with the leadership there are some problems, mainly in the communication time, expression, action expression and language content, etc。 To this end, we must take the appropriate strategy to improve the communication skills of the secretary and the leader, and coordinate the daily relationship between the leader and the secretary。

Key words: The secretary and the leader; Communication; Strategy

秘书在各种组织企业中所起到的作用是辅助领导帮助领导决策以及处理日常相关事宜，源G于J优L尔V论N文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ75201`8766 职业的职能决定了秘书必须与领导保持良好的关系。虽然较强的工作能力可以让领导认可秘书的价值，但是如果一个秘书并不能在工作中与领导进行有效的沟通工作，那么他并没有办法承担起“枢纽”的作用，更严重的还会导致领导的决策贯彻效率降低从而影响整个企业组织阻碍企业的正常运作。对于秘书来说，同领导的沟通工作已经不仅仅是一种职业技能的需要，更是其胜任工作的根本保障。但是当今社会下，很多秘书由于缺乏专业的职业素养无法准确地拿捏领导的含义从而引起各种问题。正是在这种社会环境下，本文希望通过分析秘书与领导沟通过程中存在的问题，探寻秘书与领导沟通的有效策略，从而能够在一定程度上帮助秘书与领导进行良好的沟通以及更好的解决各类问题。

一、秘书与领导沟通过程中存在的问题

    影响秘书与领导的沟通的因素主要表现在在时机、表情、动作及语言的表述等方面。

（一） 时间、地点把握不恰当

古人云“天时、地利、人和，三者不得，虽胜有殃”。与领导沟通就好比一场战争，任何对话的开始都需要考虑时间、地点、环境。[1]但是很多从业人员却并没有意识到这个问题，往往遇见大小问题的时候，为了保证工作的时效性都会莽撞的与领导开始对话，结果却发现引起领导的不悦。《沟通助你成功》中写道：工作时间不长的蒙蒙就犯了这样的错误。蒙蒙，毕业一年多，在一家广告公司做秘书。漂亮，聪慧，干活利落，深得男上司赏识。一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。她发现上司的思路有一个致命性的错误，如果按照那个思路做策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。于是，蒙蒙又找到上司，当时上司和全公司的领导正在开会，但她当着众人直截了当地说你的思路根本不对，应该这样……直接否定了上司。这让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做，并且以后蒙蒙再也没有这样的机会了。[2]（P11）

领导上司非常看重自己的面子，作为下属如果不顾忌上司的面子或者是贸然挑战他们的底线是非常危险的，尤其是在公共的场合，会让上司非常的难堪。

（二）表情、语气与动作的把握缺失

沟通艺术不仅仅集中于内容本身，表情与语气以及动作也会影响到沟通的效果。下面笔者将分别阐述：

1。写在脸上的表情

身为领导的副手，秘书工作者经常会与领导接触，其一言一行、一笑一颦都会被领导注意到。为此，学会正确的情感流露就成为秘书与领导沟通中必修的一门课程。但是由于领导长年身居高位，手握重权，很多秘书在面对领导时要么被那股不怒生威的气势所震慑表现得唯唯诺诺；要么贪恋重权阿谀奉承，谄媚之色显露无疑。这些“刻意”写在脸上的表情实际上是领导们所不喜的，他们会认为自己的副手并不沉稳成熟，无法与自己的身份形象匹配也没有办法完成自己交代的任务从而失去了对他们的信心。《秘书工作案例及分析》中写道：王云刚从学校毕业，在一家互联网公司做秘书。李姐让他去接待一下客人，这位客人说是找总经理有急事。王云立刻把客人带到了总经理办公室。客人离开了，总经理直接对王云喊道：“你大学里面是怎么学习接待陌生人的，刚才那位客人是房地产的工作人员，你怎么能让他进来呢？”王云听后，心里满是委屈，脸色黯淡了下来。[3]（P182）