-
[摘 要]沟通是人与人之间相互交流、相互了解的媒介，是感情传递、信息接收的重要方式，秘书是连接领导与下属的纽带，是领导意图能否顺利下达的关键。作为秘书人员，除了具备专业的基础知识与技能外，还需要掌握一定的沟通艺术。在人际交往中，必然会发生各种分歧、矛盾乃至冲突，这既要求各级领导的指挥，也需要秘书人员的沟通协调，营造良好的氛围。本文拟从秘书实务角度，阐述秘书工作的职责，秘书与领导沟通过程中存在的诸多问题，秘书与领导沟通的原则要求，提秘书与领导沟通的艺术，秘书与领导沟通的意义作用等。31924
- 上一篇：泰兴市方言词缀研究+文献综述
- 下一篇：“把+N+V v”及相关句式研究
[毕业论文关键词] 秘书 领导 沟通艺术
The Secretary and leadership communication
Abstract：As a secretary, one should not only take command of professional knowledge and skills, but also need a good understanding of the art of communication. Communication is the media for information exchange and feeling transformation for people. A secretary is the link between the leader and the subordinate, he or she plays a crucial part in the execution of a leader’s order. In interpersonal communication, various kinds of disagreement, contradictions and even conflicts are inevitable. To solve such problems, good command of leaders from all levels is a must, and the coordination by the secretarial staff is required as well. This article firstly introduces the origin and development of secretarial work. Secondly, it discusses the significance of the communication between secretary and the leader.
Key words: secretary、leadership、communication arts.
改革开放以来，国家重视秘书人员的培养，更看重秘书人员的文书处理能力。随着社会的发展，“秘书”已发展到社会职业，工作范围具有相当的广泛性与伸缩性。沟通协调工作是秘书工作中的一个重要部分，秘书人员在协调工作的过程中，要力避沟通不足，把握原则，借助技巧，化解意见，建立共识，融洽人际关系，提高工作效率，增进情感交流，改善人际关系，带来工作绩效。秘书这一职业队伍得以壮大，成为各行各业不可或缺的成员，得益于社会的飞速发展以及各个领域的需要。秘书是替领导排忧解难、献言献策的得力助手，因此，秘书与领导的沟通尤其重要，它关系到感情是否和谐，工作顺利与否。掌握与领导沟通的艺术，是提高工作效率、文护上下级关系的关键，也是本论文研究的重点。
一、秘书与领导的关系
现代社会中秘书与领导的关系是一种新型的关系，这种关系是建立在共同的理想、共同的信念、共同的任务基础之上的。在当今社会中，秘书与领导都是人民的公仆，都是为人民服务的，只是他们的职位不同，分工不同，而在人格上是平等的，无贵贱之分。 秘书实务表明，现代秘书与领导关系表现如下：
（一）秘书是领导的智囊参谋
这是下达指令、提高效率、顺利完成任务的关键。“沟通是人与人之间相互交住，交流感情的重要方式，对于秘书而言更是如此，这是由秘书的工作性质决定的。秘书是连接领导和下属的纽带，是组织中实现上情下达的重要环节。而秘书与领导的关系既有人际关系中的共同性，又有其特殊性。这就决定了秘书与领导相处时除了要遵循一定的人际关系的原则外，更要注重秘书与领导之间的有效沟通”。 秘书作为一种特殊的职业，在不同的场合下扮演着不同的角色，既是助手、参谋、枢纽，私底下又是“保姆”、管家，秘书充当多重角色，也对秘书人员提出更高的要求。在人际交往中，沟通是最直接最有效的方式，在工作中，难免会遇到一些问题，特别是各部门之间的工作关系。领导的指令需要秘书下达下去，作为联系上下左右的枢纽机构，秘书与领导的沟通尤其重要，特别是对帮助领导协调各部门工作关系有深远影响。在同一个团体里，秘书往往被视为领导的替身，其责任重大，秘书作为焦点常常扮演多重角色，领导工作不顺心要充当其出气筒，下级抱怨上级领导，秘书又要从中调节安慰，秘书就好像是“管家”又是“小媳妇”。秘书人员既要了解领导的工作方法、意图、思文方式，又要深入各部门文系良好的关系，并整合他们的想法，适时地向领导汇报，秘书是一种润滑剂，很好的将上下级关系组合在一起，不仅从领导的工作意图出发，还兼顾下级的想法意见。各部门间相互合作交流，关系到上级指令能否顺利下达，工作能否顺利开展。一名优秀的秘书人员，必须学会未雨绸缪，与各部门间的同事处理好关系，多交流沟通，了解他们的想法，选择一个大家乐于接受的沟通方式，使得双方达成共识。这样，领导的意图不但能够顺利下达，还能联络各部门间的友谊，领导开心，下属工作起来自然顺心。秘书与各部门间的沟通，是建立在多种基础之上的，良好的沟通技巧往往能打破传统的职务界限，在无形之中增进了感情，工作上自然相互信任，想法自然不谋而合。掌握好领导与下级之间的沟通协调，消除误会化解疑虑，是一名秘书必备的艺术，同时，一个恰当的沟通方式能有效提高工作效率，充分发挥秘书的工作技能。