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摘要非言语交际在人际交往中具有独特的作用。秘书作为上传下达的桥梁，在与上司、同级、下属以及客户的交往中，学会运用非言语交际十分重要。因此，研究秘书工作中非言语交际的应用是必要的。本文结合社会科学、心理学领域对非言语交际的理论探索，从非言语交际的定义出发，将非言语交际的特点、作用等理论与秘书工作的职能、特点及行为表现相结合，探究非言语交际在秘书工作中各方面的运用，探讨了秘书工作中运用非言语交际的存在问题及对策。41895
毕业论文关键词：非言语交际；秘书工作；交际方式；问题；对策
The application of the theory of nonverbal communication in secretarial work
Abstract
Nonverbal communication has a unique role in interpersonal communication. Secretary bridge as the transmission, with superiors, peers, subordinates, and customer communication, learn to use nonverbal communication is very important. So the secretary work the application of nonverbal communication is necessary. Based on social science, psychology, theoretical exploration of nonverbal communication, starting from the definition of nonverbal communication, the characteristics of the nonverbal communication, the function of theory and the function of secretarial work, combining the characteristics and behavior, explore the nonverbal communication in all aspects of the secretary work, probes into the use of nonverbal communication in secretarial work existence question and countermeasure.
Key Words: Nonverbal communication；Secretarial work；Communication way；Problems of using；Countermeasures
目 录
摘要Ⅰ
Abstract-Ⅱ
目录Ⅲ
论非言语交际在秘书工作中的应用-1
一、秘书工作中运用非言语交际存在的问题2
（一）交际方式运用不当2
（二）秘书角色意识不高3
（三）秘书修养不够4
（四）情绪管理不足4
二、秘书提高非言语交际能力的策略-5
（一）合理运用各种非言语交际方式-5
（二）把握好自己的角色定位6
（三）提高素质和修养，塑造个人形象6
（四）控制情绪，保持良好的心态7
参考文献9
引言
现代社会中交际越来越重要，这其中也包括非言语交际，非言语交际在心理学、社会科学等学科中都有所涉及和研究，非言语交际的特性使得它甚至在一些情况下比言语交际更为有效。非言语交际广泛存在于各个领域，传媒业、服务业、教育业等。秘书作为上传下达的桥梁，在与上司、同级、下属以及客户的交往中，非言语交际十分重要。因此非言语交际在秘书工作中也具有重要的研究性。非言语交际是指交际各方通过各种非语言符号，如面部表情、身体动作、语气语调、空间距离等方式进行交流沟通的过程，非言语要素对信息发出者和接受者都有着直接或潜在的价值和意义。
非言语交际在秘书工作中具有重要作用。第一，补充和强调作用。非言语交际对口头沟通有支撑辅助作用，能够生动具体地表达更确切的含义。有时，仅靠语言很难完全展示一个人的情绪或想法，此时手势，表情，动作等非语言因素就能够使语言信息得到补充和加强，有利于使秘书更准确地理解领导意图，与同事沟通协调；第二，替代作用。在某些场合或情况下，不能或很难运用言语进行交际行为，这时非言语交际可以起到替代言语的作用，达到“只可意会不可言传”的效果。在一些特殊情况下，秘书可以通过与领导间独有的非语言方式“交流”；第三，调整方向、调节氛围作用。非言语符号在某些特定情境下能够表达难以表述清楚的内容，一个眼神、一个微笑、一个点头都能够调节沟通时的氛围，使得交流顺利进行；第四，表达情感、表明态度。表情、体态、动作等非言语因素都间接地表达了人们的情感和情绪。秘书人员可以通过观察领导的表情、动作等来准确掌握领导的情绪状态和走向。