真挚的恭维在沟通过程中起了催化的作用,让领导产生了好感,而一旦领导产生了愉快的情绪,沟通起来也更为顺畅。

2、没有十足把握时不敷衍回答文献综述

在沟通过程中,正常情况下秘书对于领导提出的问题,要知无不言。一旦领导问出了秘书不能完全肯定的问题,不要立马回答自己不知道这件事,领导会对你的工作能力表示怀疑更是怀疑你的事前准备,更不能的是随便敷衍回答,比如,领导问秘书一些数据问题,不能用“可能”、“大概”、“也许”这些不确定的词。领导听到这些回答,内心不仅对你有否事先准备产生怀疑,更是会质疑工作态度,潜意识里已经否认了这次沟通。这时候巧妙回答很重要。例如:“让我再仔细想一想,下午五点前给您答复好么?”这样的回答,不仅不能使手头工作出现原则上的问题,耽误事情,也暂时地解决了危机,让领导觉得你是个认真严谨的秘书。

3、真诚地接受批评,正视工作失误

既然犯错不可能完全避免,那么对待错误最好的办法是:尽早发现错误并采取措施减少损失。首先,当领导指出秘书工作中的失误,必须有承认错误的勇气,坦诚地面对错误,而不是给自己找理由。若是,当领导指出错误并且批评秘书的时候,秘书产生了敌对、消极的情绪,一直推脱责任,这会使领导认为你冥顽不化,不尊重领导,同时也会错失挽救损失的时机。所以,一旦工作出现失误,应当真诚地接受领导批评,认识到错误,并且改正错误。

秘书工作隶属于领导工作的延伸。工作职能上的主辅配合关系,决定了秘书工作要辅助和服务于领导工作,当好领导的参谋助手,秘书工作中的计划、行为和方法都要适应领导的工作需要,与领导工作相契合。和领导进行有效的沟通使得秘书在工作中能更好地辅助、服务于领导工作。

二、如何与同事进行有效的沟通

   单位里面,秘书除了要面对领导,还要面对各位同事,更是需要根据上级指示来协调部门之间的分工合作。必须做好与同事沟通工作才能顺利开展部门间协调工作。

在沟通前做充足的准备,在合适的时间用适当的方式,这都是与和领导沟通的共通之处。因为职位不同,沟通的目的也不同,所以在沟通过程中,讲话方式和内容是有所区分的。

(一)主动理解,复述引导来~自^优尔论+文.网www.youerw.com/

因为领导是上级,与之交流时,必定是尊重、谦虚的。而与同级别的同事或者是下级之间,保持尊重,在交流中仔细倾听对方话语显得尤为重要。不能认为是领导身边的人,使人感觉不好接近。比如,领导交代一个事情,需要秘书和同事沟通协调一下各部门之间的关系,秘书大概说明了意思,在倾听完同事对于此事的想法后,用“听起来你的意思好像是……”,来理解沟通中的要点,再用“所以你的意思是……”来确定对方想要表达的意思,最后用“我对你这段话的理解是……”来总结这次沟通过程中想要传达的信息。若是暂时还有异议,不妨用“要是我站在你的立场上,我会……”来引导对方以达到交流的目的。复述引导这样的说话方式很委婉,给予对方足够的尊重,站在对方的立场上思考问题,而达到沟通的目的,使工作顺利展开。

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论卡耐基人际交往艺术在秘书工作中的运用

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